Мемлекеттік аппараттағы Бюрократия-бұл әр азаматқа таныс құбылыс. Күрделі процестер, шамадан тыс қағаздар және өтініштерді қараудың ұзақ мерзімдері наразылықтың қайнар көзіне айналады және кейде билік органдарының тиімділігіне теріс әсер етеді. Бұл процестерді қалай оңтайландыруға және бюрократия деңгейін төмендетуге болады? Бұл мақалада біз бірнеше негізгі тәсілдер мен шешімдерді қарастырамыз.
Сурет: istockphoto.com
Бюрократиямен күресудің ең тиімді әдістерінің бірі-автоматтандыру. Электрондық құжат айналымы жүйелерін енгізу өтініштерді өңдеу процесін едәуір жылдамдатуға, қағазбастылықты азайтуға және жиі қателіктерге әкелетін адами факторды болдырмауға мүмкіндік береді. Электрондық кезектер мен онлайн-қызметтер азаматтардың мемлекеттік органдармен өзара іс-қимылын неғұрлым ыңғайлы және ашық етеді. Көптеген бюрократиялық кедергілер қажетсіз және ескірген процедуралардан туындайды. Қолданыстағы процестердің тұрақты аудиті және артық кезеңдерді анықтау жұмысты жеделдетіп қана қоймай, бюджет қаражатын үнемдеуге мүмкіндік береді. Процедураларды жеңілдету «бір терезе» қағидатына негізделуі керек, мұнда азаматтар барлық қажетті қызметтерді бір жерден ала алады, әр түрлі инстанцияларға жүгіну санын азайтады. Мемлекеттік органдар қызметкерлерінің біліктілігі азаматтарға қызмет көрсету сапасына тікелей әсер етеді. Тұрақты тренингтер, семинарлар және біліктілікті арттыру бағдарламалары қызметкерлерге өз істерін жақсырақ басқаруға және туындаған мәселелерді тезірек шешуге көмектеседі. Қызметкерлердің өз жұмысының мақсаты — азаматтардың мүдделеріне қызмет етудің маңыздылығын түсіну. Мемлекеттік органдар жұмысының ашықтығы және қабылданған шешімдер туралы ақпараттың қолжетімділігі бюрократияның төмендеуіне ықпал етеді. Бұған есептерді жариялау, ашық отырыстар және азаматтармен тікелей байланыс арқылы қол жеткізуге болады. Халықты ережелер мен процедуралар туралы хабардар ету көптеген қажетсіз сұрақтар мен өтініштерді болдырмауға көмектеседі, осылайша жүйені түсіреді. Азаматтармен кері байланыс арналарын құру мемлекеттік органдардың жұмысындағы қиындықтар мен проблемалық аспектілерді анықтауға мүмкіндік береді. Сауалнамалар, сауалнамалар және жедел телефон желілерін әзірлеу кемшіліктер туралы ақпарат жинауға және сынға тез жауап беруге көмектеседі. Бұл қызмет сапасын жақсартып қана қоймай, азаматтардың билікке деген сенімін арттырады. Мемлекеттік органдардың жұмысына жаңа технологияларды зерттеу және енгізу өзгерістердің катализаторы болуы мүмкін. Деректерді сақтау үшін блокчейн-технологияларды, ақпаратты өңдеу үшін жасанды интеллект жүйесін пайдалану немесе азаматтарға кеңес беру үшін чат-боттарды қолдану - осының бәрі инновациялардың бюрократиялық процестерді қалай жеңілдете алатындығының мысалдары болып табылады. Мемлекеттік органдағы бюрократиядан арылу - күрделі, бірақ орындалатын міндет. Автоматтандыруды, рәсімдерді оңайлатуды, қызметкерлерді оқытуды және инновациялық технологияларды енгізуді қамтитын кешенді тәсіл билік жұмысының тиімділігін айтарлықтай арттыруға және азаматтарға қызмет көрсету сапасын жақсартуға қабілетті. Азаматтарды кері байланыс пен ашықтық арқылы осы процеске тарту неғұрлым ыңғайлы және ашық мемлекеттік жүйені құрудағы маңызды қадам болып табылады.
Мемлекеттік қызмет істері агенттігінің
Батыс Қазақстан облысы бойынша департаменті
