Имеют ли право кредиторы звонить родственникам должника?

При заполнении кредитного договора с банком заемщик должен предоставить не только свои телефонные номера, но и способ связи с его родственниками. Банковская процедура, несмотря на ее формальность, порой доставляет массу неудобств третьим лицам. О том, имеют ли право кредиторы звонить близким, рассказывают Tengri Life и юрист Надежда Гельдт.

Согласно Закону "О коллекторской деятельности" (статья 5), коллекторское агентство вправе взаимодействовать с должником, его представителем, третьим лицом, связанным с кредитором в рамках договора банковского займа или договора о предоставлении микрокредита. Таким образом, они могут совершать следующие действия:

1. связываться через телефонные переговоры с телефонных номеров коллекторского агентства для контактов с должниками;
2. устраивать личные встречи;
3. отправлять письменные (почтовые) уведомления, направляемые должнику – физическому лицу по месту жительства (юридическому адресу), должнику – юридическому лицу по месту нахождения (фактическому адресу);
4. отправлять текстовые, голосовые и иные сообщения по сотовой связи;
5. связываться с лицами посредством сети Интернет.

При взаимодействии с кем-либо коллекторы обязаны соблюдать следующие требования:

• звонить по телефону не более трех раз в будние дни с 8:00 до 21:00;
• встречаться с должником лично с 8:00 до 21:00 в будние дни не более 3 раз в неделю — и не более 1 раза за день;
• предоставлять по требованию документы, подтверждающие размер задолженности, а также копии документов, подтверждающих полномочия коллекторского агентства;
• фиксировать взаимодействие с помощью средств аудио- или видеозаписи;
• обеспечивать сохранность документов и информации, полученной во время работы.

"В соответствии с законом должник не имеет права отказаться от взаимодействия с коллекторами, а третьи лица могут отказаться от общения", – делится юрист.

Коллекторы могут позвонить родственникам, чтобы, например, узнать местонахождение должника, однако это условие должно быть зафиксировано в договоре банковского займа, заключенного с заемщиком. То есть угрожать, а также звонить вне указанного законом времени они не имеют права.

tengrinews.kz