В Казахстане разработали правила работы контакт-центра 111, который будет оказывать социальную и иную помощь обратившимся гражданам, передает корреспондент Tengrinews.kz.
Изображение сгенерировано нейросетью Midjourney
Министерство цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности опубликовало на портале "Открытые НПА" проект приказа об утверждении правил работы контакт-центра 111.
В документе сказано, что контакт-центр 111 будет работать бесплатно и станет доступным для всех граждан. В числе принципов работы социальной службы указаны анонимность и конфиденциальность. То есть любой обратившийся может рассчитывать на то, что его данные не раскроют.
Согласно правилам, контакт-центр предоставляет консультации физическим и юридическим лицам на круглосуточной основе, принимает и рассматривает устные и письменные обращения, поступающие по официальным каналам связи и по электронной почте.
При необходимости сотрудники 111 могут обратиться к уполномоченному по правам ребенка или в другие госорганы.
"Если вопрос обращения не входит в компетенцию контакт-центра 111, консультант предоставляет обратившемуся лицу имеющуюся у него информацию касательно субъекта, в чью компетенцию входит решение данного вопроса", - говорится в правилах.
Казахстанцы могут обратиться в контакт-центр 111 по следующим вопросам:
В случаях, требующих оперативного реагирования по обращению, сотрудники контакт-центра могут обменяться информацией с центральными государственными органами или акиматами в устной форме.
Проект приказа министерства будет находиться на обсуждении до 24 мая этого года. С полным текстом документа можно ознакомиться здесь.
Напомним, изначально по номеру 111, который работает с прошлого года, могли обратиться казахстанцы, столкнувшиеся с проблемами насилия в семье. Как сообщала детский омбудсмен Динара Закиева, граждане стали звонить по самым разным вопросам: лечение, образование, пособия, насилие и жестокое обращение, помощь психолога и юриста.
