Фото: istockphoto
Речь идет о бойлере, за услугу по установке которого потребитель заплатила 35 тыс. тенге. Конструкция рухнула, а вода затопила квартиру этажом ниже. В итоге покупательница потратила деньги на некачественную установку, плюс, пришлось возмещать ущерб соседям, тратиться на повторную установку и бегать по судам, отстаивая свои права.
Как сообщили в департаменте торговли и защиты прав потребителей по ЗКО, куда обратилась с заявлением пострадавшая, в день аварии она направила мастеру претензию о его ненадлежащей работе. Он при этом категорически отказался урегулировать конфликт и возместить понесенный ущерб. Покупательница пояснила, что бойлер сорвался с креплений, когда она была на работе. Ей позвонил сосед, квартиру которого и затопило водой. К обращению были приложены скрины переписки по ватсапу, фото и видеофиксация состояния квартиры и места в санузле, где был установлен бойлер. Исполнитель все равно отказался от решения вопроса мирным путем, написав: «мой адвокат против, давайте решать в судебном порядке». В итоге женщине пришлось вновь нанять мастера для установки бойлера.
- Согласно Закону РК «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатков в выполненной работе покупатель вправе потребовать безвозмездного их устранения в оказанной услуге; соответствующего уменьшения вознаграждения за выполненную работу; безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы и возмещения своих расходов, когда это право потребителя предусмотрено в договоре, - пояснила руководитель департамента торговли и ЗПП по ЗКО Эльмира Киматова.
После обращения департаментом торговли и ЗПП по ЗКО была проведена внеплановая проверка и мастеру было выдано предписание об устранении нарушений и необходимости возмещения расходов, которые понесла потребитель в ходе повторной установки бойлера. Однако он также отказался, а затем обратился в суд с административным иском об отмене и признании его незаконным.
- В качестве доводов истец сказал, что возникший спор подлежит рассмотрению в порядке судопроизводства, а не рассмотрению госорганом; факт недостатка оказанной услуги не подтвержден соответствующим заключением экспертизы и что заявитель не обратился с досудебной претензией в адрес установщика бойлера. Но решением Специализированного межрайонного административного суда ЗКО в удовлетворении иска было отказано. Тогда установщик бойлера подал апелляционную жалобу на решение суда первой инстанции, но и в этом случае судебной коллегией по административным делам областного суда решение было аналогично первому, - отметила Эльмира Нуровна.
Чтобы избежать подобных неприятностей и сохранить нервы и материальные средства в порядке, в департаменте торговли и ЗПП по ЗКО рекомендуют выбирать проверенных субъектов, занимающихся оказанием подобных услуг. В данном случае некачественная работа обернулась для хозяйки бойлера расходами на ремонт затопленной соседской квартиры и пришлось еще тратиться на повторную установку.
- Выбирайте проверенных мастеров, требуйте качество согласно прилагаемых документов к товару. В инструкции по эксплуатации, к примеру, сказано, что прилагаемые к товару монтаж и настройку водонагревателя должен выполнять квалифицированный специалист. Подготовленное крепление должно было выдерживать троекратный вес наполненного водой бойлера, - подытожила руководитель департамента торговли и ЗПП по ЗКО.
Галина Каренских,
"Жайық Пресс"
