Вопрос развития экосистемы государственных услуг на основе искусственного интеллекта рассмотрен на заседании Правительства Республики Казахстан под председательством Премьер-министра Олжаса Бектенова. В заседании в селекторном режиме принял участие аким области Нариман Турегалиев.
В области продолжается цифровизация государственных услуг. Сегодня подавляющее большинство из них жители получают в электронном формате, без необходимости личного посещения государственных учреждений. За первое полугодие 2026 года в регионе оказано более 2 млн государственных услуг, из которых лишь 1,1% пришлось на бумажный формат.
Сегодня в перечень государственных услуг, относящихся к компетенции местных исполнительных органов, включены 176 основных и 296 дополнительных видов услуг.
При этом электронный формат уверенно занимает лидирующие позиции. За первые шесть месяцев года через информационные системы непосредственно, без физического контакта с получателем, оказано 1,4 млн услуг. Еще около 675 тысяч услуг предоставлено посредством электронного ввода заявлений. Таким образом, цифровые каналы становятся для жителей области основным способом взаимодействия с государственными органами.
Наряду с цифровизацией особое внимание уделяется качеству государственных услуг и повышению компетенций специалистов.
С начала года в области проведено 252 разъяснительных мероприятия, направленных на соблюдение законодательства в сфере оказания государственных услуг. Кроме того, 16 ответственных специалистов прошли повышение квалификации.
В соответствии с утвержденными правилами проведено 77 мероприятий внутреннего контроля. Такая работа позволяет выявлять возможные недостатки и принимать меры для совершенствования системы предоставления государственных услуг.
Отдельное внимание уделяется и обучению самих граждан работе с электронными сервисами.
С марта и до конца текущего года при профильном управлении работает специальный учебный класс. Здесь специалисты Западно-Казахстанского филиала НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан» в офлайн-режиме обучают жителей области пользоваться порталом eGov и получать необходимые услуги самостоятельно в электронном формате.
Такой подход особенно важен для тех граждан, которые пока недостаточно уверенно пользуются цифровыми сервисами. Практическое обучение позволяет не только получить конкретную услугу, но и приобрести навыки для дальнейшего самостоятельного взаимодействия с государственными информационными системами.
Переход государственных услуг в электронный формат позволяет сократить время ожидания, минимизировать необходимость посещения государственных учреждений и сделать получение услуг более удобным для населения.
По итогам заседания аким области Нариман Турегалиев поручил ответственным лицам принять конкретные меры по дальнейшему повышению качества государственных услуг.
Работа в этом направлении будет продолжена с учетом современных цифровых решений и развития технологий искусственного интеллекта. Главная задача – сделать взаимодействие граждан с государством максимально удобным, доступным и эффективным.
Пресс-служба акима ЗКО
