Нынешнее качество товаров и услуг, по-прежнему, оставляет желать лучшего. Ничего не изменила в этой сфере новая редакция Закона РК «О техническом регулировании», согласно которой с 1 июля текущего года в Казахстане заработала новая норма, предусматривающая полное изъятие из реализации продукции, не соответствующей требованиям качества и техрегламенту. Как показывает практика, реального воздействия на тех, кто продает нам некачественную продукцию, нет.
Новая редакция закона не помогла
Впервые о новой редакции Закона РК «О техническом регулировании» стало известно еще в конце прошлого года. Тогда руководитель департамента Комитета технического регулирования и метрологии Алматы Сауыкбек Капаев заявил, что особенностью нововведения станет проверка не производителя или продавца, а самой продукции. Для этого, по словам чиновника, будут проводить лабораторные исследования. Что и говорить, все – мы – потребители вздохнули тогда с облегчением: наконец-то, в этой сфере деятельности, во многом определяющей качество нашей жизни, будет наведен порядок. Однако уже август, и он показывает, что ситуация не изменилась – некачественные товары продаются везде. Это касается как оптовой, так и розничной торговли. В супермаркетах реализуют испорченные яблоки, огурцы, творог. Причем, продают не от случая к случаю, что еще можно было бы понять, а регулярно, так что постоянные клиенты такие прилавки обходят стороной. Никто этому не препятствует, а возмущения покупателей как были так и остаются «голосом вопиющего в пустыне». Словно вовсе нет в нашей стране механизмов защиты прав потребителей, притом, что мы уже давно считаемся цивилизованной страной с развитой экономикой и здоровой конкуренцией. С 2019 года активно заработал даже департамент по защите прав потребителей, есть конкретные результаты его работы, о чем недавно на брифинге в региональной службе коммуникаций языком цифр рассказала его директор Эльмира Киматова. Однако потребители продолжают реализовывать некачественную продукцию.
Но если качество плодовоовощной продукции по внешнему виду можно определить, проголосовав за нее своим кошельком, а точнее, отказавшись от такой покупки, то, например, качество кисломолочной продукции можно определить уже дома, раскрыв упаковку. Вот тогда приходит понимание, что продукция не просто не съедобна, но даже опасна для здоровья – деньги потрачены впустую.
К слову, особенно заметным это положение дел стало во время введенных карантинных ограничений, когда действовал режим ЧС, а сейчас продолжает действовать локдаун выходного дня, когда дальше близлежащего продуктового магазина или аптеки выходить нельзя. Люди в этих условиях вынуждены приобретать продовольственные товары только в этих торговых точках, без вариантов. Это сыграло на руку «предприимчивым» предпринимателям, ведь теперь у них появилось больше шансов в укомплектованной расфасовке реализовать «заодно» некачественный, залежалый товар.
– Рядом с моим домом я вынуждена покупать продукты в супермаркете. Что бы я там ни приобрела, начиная от яблок, творога и заканчивая шампунем, все просто выкидываю, потому что употреблять и применять это небезопасно. К примеру, творог от одного из производителей продается с истекшим сроком годности. Правда, он указан мелкими буквами, разглядеть которые я смогла только дома под лупой, – рассказывает Антонина П. – Или, к примеру, яблоки – было написано: «свежие, ранние, местные». На вид они, действительно, соответствовали заявленным параметрам, дома же при разрезе нож утопал в их несвежей мякоти. К слову, по стоимости, они были как самые дорогие из всех представленных видов яблок.
Опасная «кисломолочка»
Больше всего претензий потребители предъявляют к кисломолочной продукции, ведь ее несоответствие критериям качества может напрямую отразиться на самочувствии человека. Еще это очень важно потому, что зачастую визуальный осмотр этого товара вообще ни о чем не может говорить покупателю. Как правило, в этих случаях приходится полагаться только на заверения продавца о том, что «данный товар только вчера завезли, все свежее». Думаю, каждый хоть раз сталкивался с подобным обманом.
Очень часто так рекламируют продукцию продавцы магазинов, которые «возле каждого дома». Обычно мы идем туда для того, чтобы приобрести штучный товар, полагая, что в таких торговых точках там небольшие поставки, как в супермаркете, и по логике вещей можно рассчитывать на удачную покупку. Но, как показывает реальность, это не так, здесь также никто не гарантирует покупку того же качественного сыра. Более того, в данных магазинах ситуация усугубляется еще и тем, что здесь не предоставляют чек на покупку, а значит, в случае чего, доказать что-либо потребителю вообще невозможно. Именно с такой ситуацией недавно столкнулась жительница Уральска Елена С.
– Недавно купила сыр в одном из магазинов, расположенном рядом с моим домом. Я и раньше здесь приобретала эту кисломолочную продукцию, и также мне попадался некачественный товар. Но все думала, может, кусочек такой просто завалялся и попался именно мне. Но когда это произошло в очередной раз, я поняла, что это – не случайность, а закономерность. На вид эти 300 гр. расфасованного кусочка сыра не казались подозрительными. Сразу после магазина продукт поместила в холодильник. Ребенку дала только на следующий день вечером. Тот съел немного, а потом всю ночь мучился расстройством желудка. Начав размышлять над тем, чем это могло быть вызвано, я пришла к выводу, что это именно сыр. Я не преминула попробовать его сама. Сомнений не было – сыр пропавший. Просто ребенок сразу не мог это определить. Обратилась в департамент по защите прав потребителей, меня направили в городское управление санитарно-эпидемиологического контроля, отметив, что только там полномочны производить заборы и анализ продукции.
Доказать что-либо невозможно
Когда женщина обратилась в этот госорган, специалисты «отфутболили» ее дальше. Какие только доводы они не приводили при этом. Например, «товар был в употреблении», «товар распакованный», «нет чека» – все это не позволяет взять его на экспертизу.
Но где же логика? Как можно узнать, что сыр некачественный, не распаковав его и не сняв пробу – разве понесешь такую покупку на экспертизу, сразу выйдя из магазина? Этот абсурд убеждает, что закон по-прежнему не на стороне потребителя. Доводы женщины о том, что чеки на товар в «магазинчиках у дома» тоже никогда не предоставляют, также не были приняты во внимание. Тем не менее, женщина не теряла надежды отстоять свои права. Когда ее направили в аккредитованную лабораторию – «Национальный центр экспертизы», здесь стали сетовать на то, что исследование пищевой продукции не входит в их фронт работы», добавив, что сейчас действует запрет на проверки объектов малого и среднего бизнеса. В общем, есть тысяча причин, чтобы никак не реагировать на конкретное обращение потребителя – ни проводить экспертизу, ни организовать проверку данного магазина. Воз и ныне там: все мы, по-прежнему, в заложниках – расплачиваемся своим кошельком, а главное, здоровьем за непорядочность предпринимателей. Нарушение, причем, неоднократное, не пресечено, никто не понес ответственности. Выходит, что-либо предпринять в отношении таких горе-продавцов невозможно.
Разумеется, эта покупательница больше и ногой не ступит в магазин, где со стопроцентной уверенностью можно полагать, что сейчас там продолжается реализация такой же некачественной кисломолочной продукции. Теперь попадутся на нее новые покупатели. Сколько же таких «новичков» должны на себе это прочувствовать, чтобы положение дел изменилось? Можно привести десятки примеров не только таких магазинов, но и конкретных прилавков, на которых, кажется, месяцами, лежит реально опасная пищевая продукция.
Светлана Постнова
Эльмира Киматова,
руководитель департамента по защите
прав потребителей ЗКО:
«Если речь идет о пищевых продуктах, то есть специальный уполномоченный орган, в функции которого входит контроль объектов, реализующих пищевые продукты. Это – Госсанэпиднадзор. Они вправе зарегистрировать внеплановую проверку, произвести отбор проб».
