Фото: istockphoto
Департамент по защите прав потребителей ЗКО разоблачил деятельность онлайн-школы и добился возврата денежных средств обманутым слушателям.
Когда в Instagram появилась реклама новой онлайн-школы, обещавшей подготовку менеджеров маркетплейса с гарантированным трудоустройством и высоким доходом, многие женщины увидели в этом шанс изменить жизнь. Обещания звучали убедительно: удаленная работа, свободный график, оплачиваемые стажировки и юридически подтвержденные сертификаты.
Заманчивой рекламе поверили более 20 женщин из разных городов Казахстана. Некоторые взяли кредиты, другие заняли деньги у знакомых – в итоге каждая оплатила обучение по 490 000 тенге. Они прошли курсы, получили сертификаты, но вместо новой работы столкнулись с суровой реальностью – обещанные стажировки отсутствовали, трудоустройство носило формальный характер, а навыков, заявленных программой, они так и не получили. Разочарованные женщины начали писать обращения на платформу eOtinish. Сообщения поступали из разных регионов, но все истории объединяла одна суть: обещанное обучение оказалось фикцией. Обращения были переданы в департамент по защите прав потребителей Западно-Казахстанской области, который и выступил истцом в судебном процессе.
– Материалы поступили к нам, так как оба предпринимателя, организовавшие данный вид бизнеса – из Уральска, а заявители из разных регионов РК. Девушки поверили обещаниям о трудоустройстве и стабильном доходе, вложили деньги, потратили время и силы. . Анализ официальной страницы школы в Instagram показал, что реклама обещала гарантированное трудоустройство, возможность удаленной работы и юридически подтвержденные сертификаты. Фактически эти обещания не были выполнены, ни одна из заявительниц не смогла трудоустроиться, – пояснила руководитель департамента по защите прав потребителей ЗКО Эльмира Киматова.
При поступлении более 10 обращений, департамент, реализуя свои полномочия, инициировал коллективное судебное разбирательство. Суд поддержал позицию уполномоченного органа.
Из материалов дела следует, что реклама и информация об услугах онлайн-школы, размещенные в социальной сети, содержали сведения о гарантированном трудоустройстве, наличии оплачиваемых стажировок, минимальных требованиях к обучающимся, а также о юридической подтверждаемости выданных сертификатов.
Судом установлено, что указанные сведения не нашли своего фактического подтверждения: обещанные оплачиваемые стажировки предоставлены не были, трудоустройство носило формальный характер и не соответствовало заявленным условиям, а выданные сертификаты не зарегистрированы в установленном порядке на единой образовательной платформе РК. Кроме того, судом установлено, что условия публичной оферты и договора оказания услуг были доступны части потребителей лишь после полной оплаты курса и получения доступа к закрытой части платформы и отсутствовали на государственном языке.
Судом также установлено, что фактическое содержание и качество обучающих материалов не соответствовали заявленным в рекламе условиям, а обучение носило поверхностный характер и не обеспечивало формирование заявленных профессиональных навыков. Доводы ответчиков о том, что потребители оставили положительные отзывы по итогам обучения, не были приняты судом в качестве доказательства надлежащего качества оказанных услуг, поскольку последующие обращения потребителей подтвердили несоответствие результата обучения заявленным ожиданиям, сформированным рекламой исполнителя.
Суд пришел к выводу, что ответчиками допущено нарушение требований статей 10 и 25 Закона «О защите прав потребителей» РК в части предоставления полной, достоверной и своевременной информации об услуге. В результате суд обязал вернуть деньги всем заявительницам.
Согласно решению суда, один из предпринимателей обязан выплатить 13 женщинам по 490 000 тенге за обучение и по 20 000 тенге компенсации морального вреда. Второго обязали возместить стоимость обучения и моральный вред в аналогичных суммах еще 8-рым заявительницам.
Судебное решение демонстрирует, что ответственность за качество обучения, честность рекламы и соблюдение условий договоров лежит на организаторах, а потребители всегда могут защитить свои права через законные механизмы. Данный случай стал прецедентом по республике, который показал, что недобросовестные образовательные платформы не могут оставаться безнаказанными и сигналом для всего рынка онлайн-образования: заманчивые обещания нужно будет исполнять, иначе суд заставит вернуть деньги за обучение, еще и с учетом морального вреда.
– Потребители имеют право на достоверную информацию, качественные услуги и соблюдение заявленных обещаний, – подчеркнула Э. Киматова.
Руководитель департамента по защите прав потребителей рекомендовала всем, кто решил пройти-онлайн обучение, проверять регистрацию программ на официальных платформах; внимательно читать условия договора до оплаты; сохранять все чеки, рекламные материалы и переписку; при нарушении прав сразу обращаться в департамент или суд.
Евгения Максимова,
"Жайық Пресс"
