Департамент Агентства по делам государственной службы по Западно-Казахстанской области работает в рамках практической реализации принципа «Слышащее государство», предложенным Президентом. Этот подход направлен на то, чтобы учитывать мнение граждан, своевременно и справедливо реагировать на их обращения.
Сурет: istockphoto.com
Одним из ключевых принципов этики государственной службы является ориентация на интересы населения. Это означает, что органы, оказывающие услуги, должны воспринимать каждого гражданина как полноценного потребителя государственных услуг и обеспечивать качественное обслуживание, направленное на удовлетворение его потребностей. Такой подход призван сократить бюрократические барьеры и не допустить излишней волокиты при рассмотрении обращений.
На сегодняшний день главным приоритетом в работе Департамента является обеспечение доступности и качества государственных услуг для населения. При этом важной задачей остается соблюдение прав граждан и их восстановление в случае нарушения.
Все обращения и жалобы, поступающие в Департамент, рассматриваются тщательно. В случаях, когда требования заявителей признаются обоснованными, принимаются соответствующие меры по восстановлению нарушенных прав и направляются рекомендации в уполномоченные органы. Таким образом, процесс рассмотрения жалоб носит системный характер, обеспечивая защиту законных прав и интересов граждан.
В целом по итогам 2025 года Департаментом восстановлены права 420 услугополучателей.
В ходе рассмотрения жалоб восстановлены права 37 услугополучателей. Один из показательных примеров — необоснованный отказ в выдаче водительского удостоверения по причине технических неполадок в информационной системе. После принятия мер реагирования Департаментом совместно с филиалом НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан» в информационной системе были устранены неполадки и услугополучателю положительно оказали госуслугу.
Кроме того, в 2025 году права еще 335 услугополучателей восстановлены в ходе удаленного контроля.
К примеру, в ходе удаленного мониторинга отказов в оказании госуслуг в системе «Е-Лицензирование» выявлено 40 фактов необоснованных отказов по причине отсутствия кворума земельной комиссии и неготовности актов выбора на земельный участок. Департаментом в адрес местного исполнительного органа внесено представление об устранении нарушений и восстановлении нарушенных прав услугополучателей. По итогам рассмотрения представления заявления услугополучателей пересмотрены и выданы результаты государственной услуги
В отдельных случаях заявители вовсе не получили ответы на свои обращения. По итогам проверки виновные лица привлечены к административной ответственности, а также даны рекомендации по устранению выявленных нарушений, причин и условий способствующих их совершению.
Таким образом, Департамент продолжает системную работу по контролю за качеством оказания государственных услуг и обеспечению защиты прав граждан.
Б. Ибрашев,
Заместитель руководителя
Департамента агентства
РК по делам государственной
службы по ЗКО
