Цифровизация меняет все сферы жизни региона: от образования и здравоохранения до транспорта и ЖКХ. Как современные технологии становятся не просто инструментом, а фундаментом для устойчивого развития и повышения качества жизни населения рассказал в интервью газете «Приуралье» руководитель управления цифровых технологий ЗКО Нургиса Камашев.
– Нургиса Маликович, как Вы оцениваете уровень цифровизации в регионе?
– 2025 год стал этапом, когда разговоры о развитии IT-сферы в области наконец начали подкрепляться устойчивыми показателями, а не разовыми всплесками. Речь идет не об одном успешном стартапе или отдельных проектах, а о системном росте. В результате текущее состояние цифровизации региона выглядит уже не как набор разрозненных инициатив, а как устойчиво работающая среда, способная масштабироваться и переживать внешние колебания. Именно такой фундамент и отличает временный успех от долгосрочного развития.
– Какие основные задачи в данной сфере стоят перед областью в 2026 году?
– Исполненяя поручения Президента Казахстана, и в соответствии с ключевыми национальными документами системы государственного планирования, в области разработана и утверждена «Стратегия построения «умных» городов ЗКО на 2026 - 2030 годы». В ней определены цели, принципы и направления формирования единой интеллектуальной экосистемы управления регионом на основе данных и технологий искусственного интеллекта. Стратегия охватывает все основные сферы: государственное управление, экономику и предпринимательство, образование, здравоохранение, транспорт и логистику, жилищно-коммунальное хозяйство, экологию, безопасность, а также сферу предоставления государственных услуг.
– Назовите ключевые цифровые проекты, которые были реализованы в ЗКО за последние годы.
– К примеру, для региональной программы «Жайық жастары - 2025», предоставляющей льготные кредиты на приобретение жилья, был создан цифровой портал. Его внедрение позволило исключить посредников, повысить оперативность при рассмотрении заявки и гарантировать, что жилье получают именно те, кто в нем нуждается. Также с помощью цифровых технологий созданы и установлены на улицах города два программных интерактивных комплекса «инфо-киоск», демонстрирующих достопримечательности, торговые центры и другую актуальную информацию о нашем регионе. Это современная справочно-информационная служба на базе сенсорного дисплея для самообслуживания населения.
Кроме того, в регионе открылась площадка «Batys Hub», призванная стать центром для IT-стартапов, и был подписан трехсторонний меморандум о сотрудничестве с корпоративным фондом «Astana Hub». При поддержке областного акимата «Batys Hub» сопровождает IT проекты на всех стадиях – от концепта до полноценного запуска.
В сфере земельных отношений запущен геоинформационный портал для выявления земельных участков, не используемых по назначению, и контроля за надлежащим использованием сельскохозяйственных земель и так далее.
– Какие из проектов сегодня наиболее востребованы среди населения?
– Наибольшей популярностью пользуются проекты, которые предлагают практические решения для бизнеса, социальной сферы и повседневной жизни. Как, например, единый call-центр «iKomek109», разработанный в целях оперативного реагирования на обращения жителей в сфере ЖКХ. Он функционирует в круглосуточном режиме. В 2025 году в call-центр поступило 86 936 звонков (за 2024 год 82 236 звонков). В целом, обращения касаются электроснабжения, водоснабжения, канализации, отопления, газоснабжения, уличного освещения, дорожной инфраструктуры и др.
– Сколько организаций, работающих в сфере IT, зарегистрировано в ЗКО?
– В IT-сфере Казахстана, включая Западно-Казахстанскую область, работают как крупные международные игроки, так и множество локальных компаний, предоставляющих услуги – от разработки программного обеспечения и веб-сайтов до системного администрирования и автоматизации. По ЗКО можно отметить такие IT-компании, как «SoftLance» (промышленная автоматизация, системное администрирование), «IT Group Kazakhstan» (разработка веб-сайтов, программное обеспечение), «Torus.kz» (ИТ-услуги и программирование), «Smart Qala Oral» (электронная продажа билетов), «ZhaikCaspian Group» (система управления автопарком), «SUNCAR MS» (софт, хранение, железо) и другие, всего у нас зарегистрировано около 170 частных IT-компаний. Данный сегмент у нас хорошо развивается.
– Привлекаются ли частные IT-компании к реализации государственных цифровых проектов?
– Да, и активно. Они участвуют в реализации государственной программы «Цифровой Казахстан», где используется их экспертиза для цифровой трансформации новых сервисов в разных сферах. Например, компанией «Smart Qala Oral» была внедрена система диспетчеризации общественного транспорта, электронная система оплаты проезда. На этот проект не были потрачены бюджетные средства, то есть, он был реализован на основе взаимного соглашения между компаниями, занимающимися пассажирскими перевозками, и компанией «Smart Qala Oral».
– С какими трудностями жители области чаще всего сталкиваются при использовании цифровых государственных услуг?
– Это, прежде всего, проблема недостаточного развития инфраструктуры в сельской местности (отдаленных районах), а также вопросы кибербезопасности и защиты данных (мошенничество, утечки). К сожалению, все еще имеет место низкий уровень цифровой грамотности населения, что не дает в полной мере понимать возможности онлайн-сервисов. Стоит отметить социальные и возрастные барьеры. Как правило, граждане старшего и среднего возраста предпочитают центры общественного обслуживания, поскольку воспринимают цифровую среду как зону риска и ценят личное общение и консультации, поэтому предпочитают получать услуги путем личного посещения учреждений, к примеру, в ЦОНе.
– Какие меры предусмотрены для поддержки пожилых граждан и других категорий населения, испытывающих сложности при использовании цифровых технологий?
– В целях обеспечения доступа к цифровым сервисам для пожилых граждан и других категорий населения организованы сектора самообслуживания в ЦОНах и аппаратах акима сельских округов, чтобы клиенты беспрепятственно могли получать цифровые услуги. Сектор оснащен оргтехникой и подключен к интернету. Учитывая, что не все граждане свободно владеют навыками работы в интернете, на местах работают специалисты, которые оказывают консультативную помощь. Для граждан с ограниченными возможностями (неспособных к передвижению) предусмотрено выездное обслуживание через Госкорпорацию «Правительство для граждан» по звонку в Единый контакт-центр 1414 или 8 800 080 7777, а также есть цифровые сервисы через Egov.kz (с ЭЦП или SMS-паролем), при этом некоторые услуги могут назначаться автоматически через SMS, минимизируя посещение ЦОН.
– Как решаются вопросы с цифровым обеспечением жителей отдаленных сел, где качество связи оставляет желать лучшего?
– На сегодня в области доступ к интернету имеют 366 (90%) из 405 сельских населенных пунктов. Сотовая связь (2G) доступна в 376 селах (93%). В рамках национального проекта «Доступный интернет» к 2027 году планируется подключить к волоконно-оптической сети связи 220 сельских населенных пунктов. В настоящее время АО «Казахтелеком» совместно с АО «Транстелеком» установило спутниковые терминалы «Starlink» в 24 селах. Также планируется обеспечить оптоволоконным интернетом домохозяйства в 119 селах в рамках проекта «Последняя миля». Также оператором АО «Jusan Mobile» в 24 селах области с численностью населения до 50 человек установлен спутниковый терминал OneWeb. Данное решение ориентировано на обеспечение доступа к сети Интернет в малых населенных пунктах, не охваченных волоконно-оптической и устойчивой мобильной связью.
– Как цифровая трансформация в целом влияет на развитие сферы госуслуг и какие цифровые сервисы уже доступны населению?
– Сервисная модель оказания государственных услуг – это современный подход к взаимодействию государства с гражданами и бизнесом, ориентированный на удобство, качество и доступность. Вот лишь несколько примеров цифровых решений, которые уже принесли ощутимую пользу: цифровой военный билет полностью заменил бумажные документы; онлайн-зачисление в детские сады сделало процесс прозрачным благодаря системе ваучерного финансирования; внедрение «Европротокола» позволило оформлять ДТП без участия полиции, сократив сроки получения страховых выплат с 40 до 5 дней. Цифровизация упростила поступление не только в детские сады, но и школы, вузы и общежития, а также оптимизировала процессы в здравоохранении, социальной защите и регистрационных услугах.
– Если говорить о развитии IT-сферы в Казахстане, как бы Вы охарактеризовали потенциал нашей области?
– В Казахстане цифровая трансформация развивается неравномерно. Несмотря на повсеместное распространение интернета и рост IT-услуг, разрыв между мегаполисами и регионами в плане цифровой зрелости остается значительным. Для стартапов и технологических команд это не просто социальный факт, а стратегический фактор при выборе рынка и тестировании продукта. Города Алматы и Астана концентрируют основную долю IT-кадров, инвестиций, акселераторов и цифровой инфраструктуры. Там проще запустить продукт, собрать команду, получить обратную связь от профессиональной аудитории. Однако рынок мегаполисов уже перегрет: высокая конкуренция, требовательные пользователи и рост стоимости привлечения клиентов усложняют тестирование новых решений. В регионах проще получить первых пользователей, быстрее увидеть влияние продукта на процессы и проверить масштабируемость без сложных и дорогих маркетинговых инструментов. Если решение работает в условиях ограниченной инфраструктуры, оно, как правило, устойчиво и в более развитой среде. Цифровой разрыв между регионами Казахстана – это не только вызов, но и возможность. Для стартапов, ориентированных на долгосрочный рост и реальное воздействие, регионы могут стать лучшей средой для тестирования и доработки продукта. Там, где технологии закрывают реальные дефициты, их ценность становится очевидной быстрее всего.
– Спасибо за интервью.
Беседовала Евгения Максимова,
"Жайық Пресс"
