Департамент Агентства по делам государственной службы по Западно-Казахстанской области осуществляет контроль качества государственных услуг с использованием информационных систем в дистанционном формате. Применение цифровых методов контроля позволяет оперативно выявлять нарушения, допускаемые при оказании государственных услуг.
По результатам проведённого контроля в 2025 году восстановлены нарушенные права 421 услугополучателя, из них 328 случаев выявлены в ходе дистанционного контроля. Основная часть нарушений связана с необоснованными отказами со стороны услугодателей, не предусмотренными нормами законодательства. По рекомендациям Департамента обращения повторно рассмотрены, и по заявлениям граждан приняты соответствующие решения.
В соответствии с законодательством Республики Казахстан, каждый услугополучатель имеет право на получение качественных государственных услуг, полной информации, а также на подачу жалобы. В этом направлении работа по защите прав услугополучателей и повышению качества государственных услуг ведется на постоянной основе.
В целях экономии времени граждан и упрощения процедуры подачи жалоб внедрён Telegram-бот «eGovKZBot2». С помощью данного цифрового сервиса граждане могут круглосуточно, быстро и удобно направлять жалобы по фактам нарушения их прав при получении государственных услуг.
«eGovKZBot2» — эффективный инструмент, направленный на формирование цифрового государства. Доступный через Telegram сервис предоставляет каждому гражданину возможность защитить свои права и повысить доступность государственных услуг.
Департамент Агентства по делам
государственной службы
по Западно-Казахстанской области
