Фото: istockphoto
Департамент торговли и защиты прав потребителей по ЗКО предупреждает покупателей мобильников о возможных казусах, связанных с отсутствием верификации сотовых телефонов в Казахстане.
Верификация - обязательная процедура проверки законности ввозимых и используемых мобильных устройств через проверку их уникального IMEI-кода в базе данных GSMA. Она проводится импортерами или самими владельцами через eGov для устройств, ввезенных для личного пользования, чтобы убедиться, что телефон не украден, не поддельный и легально ввезен в страну. Эта процедура предотвращает блокировку устройства и защищает права потребителей. Именно отсутствие верификации на приобретенном телефоне стало причиной серьезных проблем у одной из жительниц нашей области.
В середине сентября в департамент торговли и ЗПП по ЗКО обратилась девушка, которая в августе через Kaspi магазин приобрела в рассрочку телефон Samsung S24 за свыше 465000 тенге. В тот же день ей пришло sms с номера «6914», что данный телефон не верифицирован в РК. Хотя этот факт и нарушает требования по реализации данного товара, продавец не уведомил ее об этом. Покупательница неоднократно обращалась напрямую с целью верификации телефона либо возврата денег, однако данные сообщения и звонки были проигнорированы. Тогда она подала заявку на возврат товара через приложение Kaspi магазин, но и эта услуга была отклонена продавцом. После чего девушка оспорила данный отказ через приложение, а Kaspi Магазин передал телефон через курьера продавцу в г. Караганда. Продавец, в свою очередь, заявил, что верифицировал телефон и отправил его покупателю обратно. Но когда телефон передали через курьера вновь в г. Уральск, потребитель по-прежнему столкнулась с отсутствием верификации в нем. По этой причине из ее телефона исчезли важные рабочие документы и все фотографии из галереи, собранные за несколько лет. В этой связи девушка в очередной раз направила заявку на возврат денежных средств через приложение Kaspi магазин, но продавец уже не выходил на связь.
– Нашим департаментом покупательнице была оказана консультативная помощь в подготовке досудебной претензии, а затем - искового заявления в суд. Кроме того, департамент торговли и ЗПП по ЗКО принял участие в судебном процессе в качестве третьего лица. Судебный процесс по рассмотрению гражданского дела проходил в офлайн-формате. Было вынесено решение в пользу потребителя: расторгнуть договор купли-продажи и обязать продавца вернуть потраченные деньги в размере полной стоимости товара, – заключила руководитель департамента торговли и ЗПП по ЗКО Эльмира Киматова.
Галина Каренских,
"Жайық Пресс"
Департамент торговли и защиты прав потребителей по ЗКО находится по адресу: г. Уральск, ул. Сарайшык,44/2 (здание управления координации занятости и социальных программ ЗКО, 3-й этаж). Сообщить о нарушениях потребительских прав можно и через телеграмм-бот (kzpp_bot) и портал электронного правительства (egov.kz) либо единую информационную систему защиты прав потребителей e-tutynushy.kz. Телефоны горячей линии: 25-06-03, 50-00-44.
