С целью повышения качества оказания государственных услуг продолжается системная работа с использованием современных цифровых инструментов. Контроль осуществляется в дистанционном формате на базе информационных систем, что позволяет оперативно выявлять нарушения и защищать права граждан.
Как сообщили в департаменте Агентства по делам государственной службы по ЗКО, по итогам контрольных мероприятий в 2025 году восстановлены права свыше 420 услугополучателей. При этом 328 нарушений были выявлены именно в ходе дистанционного цифрового контроля, что наглядно подтверждает эффективность внедряемых технологий.
Основная часть выявленных нарушений связана с необоснованными отказами со стороны услугодателей, которые не были предусмотрены действующими нормами законодательства. По рекомендациям департамента такие обращения были повторно рассмотрены, и по заявлениям граждан приняты соответствующие решения, восстановившие их законные права. В департаменте подчеркивают, что в соответствии с законодательством Республики Казахстан каждый гражданин имеет право на получение качественных государственных услуг, доступ к полной и достоверной информации, а также возможность обжаловать действия или бездействие услугодателей.
Особое внимание уделяется внедрению цифровых сервисов, направленных на упрощение взаимодействия граждан с государственными органами. В целях экономии времени и снижения бюрократической нагрузки внедрен Telegram-бот «eGovKZBot2», с помощью которого граждане могут круглосуточно направлять жалобы по фактам нарушения их прав при получении государственных услуг. Данный сервис позволяет оперативно зафиксировать обращение, минимизировать временные затраты и обеспечить прозрачность рассмотрения жалоб. В департаменте отмечают, что «eGovKZBot2» стал действенным инструментом обратной связи между государством и населением.
Использование цифровых методов контроля и онлайн-сервисов соответствует курсу на формирование цифрового государства, где приоритетом является удобство граждан, прозрачность процедур и ответственность услугодателей. Как показывают результаты работы, цифровизация контроля не только ускоряет выявление нарушений, но и способствует повышению доверия населения к системе государственных услуг.
Жанна Балыкова,
"Жайық Пресс"
