С начала года за защитой своих потребительских прав обратилось почти полтысячи западноказахстанцев, которым было возвращено свыше 13,7 млн тенге. Положительно решены 275 обращений, 223 человека получили разъяснения. Об этом в Региональной службе коммуникаций сообщил заместитель руководителя департамента торговли и защиты прав потребителей по ЗКО Руслан Ихсанов.
– Увеличение числа жалоб отражает рост правовой грамотности населения нашей области, а также их активность в отстаивании потребительских прав. Эта сфера представляют собой важную и специализированную область правового регулирования в гражданско-правовых отношениях, основной субъект этих отношений – потребитель, – подчеркнул спикер.
По его данным, основная часть жалоб поступила по вопросам розничной торговли – 260 обращений, что составляет 52,2 % от общего числа. Покупатели часто сталкивались с отказом в возврате или замене товара, как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Немало жалоб приходится и на электронную торговлю – 59 обращений (11,8%). Основными проблемами являются несоответствие описания товару, отсутствие информации о продавце, а также сложности с возвратом и возмещением денежных средств. 51 жалоба (10,2%) касалась вопросов бытовых услуг: некачественное изготовление мебели, ремонт бытовой техники, предоставление услуг салонов красоты и автосервисов. В сфере жилищно-коммунального хозяйства зарегистрировано 38 заявлений. Они связаны с повышением тарифов, отключением электроэнергии, необоснованным увеличением начисленной платы за отопление, а также с недовольством по поводу платежей, начисленных на основании этих тарифов. Увеличилось также количество жалоб в сферах общественного питания, туризма, связи, образования, здравоохранения, финансовых и транспортных услуг и других.
– В целом, по этим вопросам было рассмотрено 90 обращений. В соответствии с Законом РК «О защите прав потребителей» каждый госорган в пределах своей компетенции обязан рассматривать жалобы потребителей. В случае установления нарушений, он имеет право применять административные меры в соответствии с Кодексом РК. 73 обращения, поступивших к нам в этом году, были направлены для рассмотрения в соответствующие уполномоченные госорганы. Они касаются налогового законодательства, финансовых нарушений, фактов обмана потребителей, жилищных отношений, связи, туризма, транспортных услуг и другого, – сказал Руслан Ихсанов.
В соответствии с действующим законодательством, защита прав потребителей может осуществляться и в судебном порядке. В таких случаях потребитель имеет право не только на возврат уплаченных средств, но и на возмещение неустойки, морального вреда, представительских расходов и других затрат. За первый квартал департамент торговли и ЗПП по ЗКО принял участие в 12 судебных заседаниях. По их итогам в пользу потребителей возвращены денежные средства на общую сумму более 6,7 млн тенге, а также – моральный вред и иные расходы. В рамках госконтроля за соблюдением законодательства департамент принял административные меры в отношении 14 субъектов предпринимательства – в сфере защиты прав потребителей и в отношении 40 субъектов – в сфере торговли. В результате 54 бизнес-субъекта привлечены к административной ответственности с наложением штрафов на общую сумму более 1,4 млн тенге. По словам спикера, в последнее время потребители все чаще заказывают товары и услуги из других городов через электронную торговлю и соцсети. Однако нередко возникают случаи нарушения их прав. Жалобы по этим вопросам направляются в территориальные департаменты торговли и защиты прав потребителей по месту нахождения продавцов или исполнителей. В большинстве случаев, заказывая товары, покупатели не знают заранее адрес и контактную информацию продавца, не обращают внимания на данные о товаре. В результате возникают претензии по качеству или трудности с возвратом, что порой приводит к сложным ситуациям и увеличивает риск обмана в интернет-торговле.
– Перед оформлением заказа следует обязательно проверять адрес и контактные данные продавцов, ознакомиться с отзывами о товаре или услуге и запросить подробную информацию. Потребитель должен быть уверенным в получении всех необходимых сведений перед тем, как принять решение о покупке. Итоги нашей работы в этом году показывают, что механизмы защиты прав потребителей применяются на практике, а взаимодействие госорганов и общества имеет существенное значение в этом процессе, – заключил заместитель руководителя департамента.
Галина Каренских
Приуралье
