В Западно-Казахстанской области продолжается работа по совершенствованию системы оказания государственных услуг. Одним из ключевых направлений остается дистанционный мониторинг, который помогает своевременно выявлять нарушения, защищать права услугополучателей и повышать эффективность работы государственных органов. О результатах контроля, цифровых инструментах и приоритетных задачах рассказал руководитель Департамента Агентства по делам государственной службы по Западно-Казахстанской области М.Байсалов.
Фото: istockphoto.com
– Сегодня цифровизация охватывает практически все сферы государственного управления. Какую роль дистанционный мониторинг играет в системе контроля качества государственных услуг?
– Цифровой мониторинг стал одним из наиболее эффективных механизмов контроля в сфере государственных услуг. Информационные системы позволяют специалистам Департамента в оперативном режиме отслеживать соблюдение сроков оказания услуг, корректность процедур и соответствие действий государственных органов требованиям законодательства. Главное преимущество такого подхода – возможность выявлять нарушения на раннем этапе. Мы не ограничиваемся рассмотрением поступивших жалоб. Контроль охватывает весь процесс оказания услуг, что позволяет своевременно реагировать на риски и предотвращать нарушения прав услугополучателей. Кроме того, дистанционный формат значительно повышает эффективность контроля. Специалисты анализируют данные сразу по нескольким направлениям, выявляют повторяющиеся ошибки и принимают меры для их устранения.
– Какие нарушения чаще всего фиксирует департамент в ходе мониторинга?
– Наиболее распространенные нарушения связаны с несоблюдением сроков оказания услуг, неполным предоставлением информации, нарушением порядка рассмотрения обращений и несоблюдением утвержденных регламентов. В отдельных случаях государственные органы несвоевременно информируют услугополучателей о ходе рассмотрения документов либо допускают ошибки при оформлении результатов услуги. Подобные факты напрямую влияют на качество государственных сервисов и создают неудобства для граждан. По каждому выявленному нарушению департамент принимает соответствующие меры реагирования. Основная задача – не только устранить конкретное нарушение, но и исключить повторение подобных ситуаций в дальнейшем.
– Каких результатов удалось достичь с начала 2026 года?
– С начала текущего года департамент восстановил права 460 услугополучателей. В ходе дистанционного мониторинга специалисты выявили 132 нарушения. Эти результаты подтверждают эффективность цифровых инструментов контроля. Информационные системы позволяют оперативно выявлять проблемные участки и своевременно принимать необходимые меры. Важно отметить, что за каждой цифрой стоит конкретная ситуация и конкретный человек. Для департамента приоритетом остается защита прав граждан и обеспечение равного доступа к качественным государственным услугам.
– Насколько активно жители региона используют цифровые каналы обратной связи?
– Сегодня граждане все чаще используют цифровые сервисы для взаимодействия с государственными органами. Одним из удобных инструментов стал Telegram-бот «eGovKZBot2». Через сервис граждане направляют обращения, жалобы и предложения по вопросам качества оказания государственных услуг. Такой формат экономит время и делает процесс обращения более доступным. Пользователю достаточно описать ситуацию и направить сообщение через мобильное приложение. Каждое обращение специалисты Департамента рассматривают в установленном порядке. При наличии нарушений принимаются меры реагирования, а заявителям предоставляют разъяснения и ответы в соответствии с требованиями законодательства.
– Какую работу департамент проводит для предупреждения нарушений?
– Профилактика остается одним из приоритетных направлений. Департамент регулярно анализирует причины нарушений, проводит разъяснительную работу с государственными органами и контролирует исполнение рекомендаций. Отдельное внимание уделяем вопросам повышения ответственности должностных лиц и соблюдению стандартов оказания государственных услуг. Также специалисты департамента проводят консультативную работу и оказывают методическую помощь. Наша задача сформировать систему, в которой государственные услуги оказываются качественно, своевременно и в полном соответствии с требованиями законодательства.
– Какие приоритеты определены на ближайший период?
– Департамент продолжит работу по совершенствованию механизмов цифрового мониторинга и усилению контроля в сфере государственных услуг. В числе основных задач – защита прав услугополучателей, повышение прозрачности процессов, сокращение количества нарушений и развитие эффективной обратной связи с населением. Современные цифровые решения открывают дополнительные возможности для повышения качества государственных услуг. Поэтому работа в данном направлении продолжится на системной основе.
Подготовила Жанна Балыкова,
zhaikpress.kz
