По сообщению портала Rail-news.kz, на 64 железнодорожных вокзалах Казахстана запустили специальный сервис сопровождения маломобильных граждан, призванный сделать поездки более доступными.
Фото: rail-news.kz
Оформить заявку на помощь можно заранее при покупке проездных документов на официальном сайте bilet.railways.kz. Во время покупки билета пассажир выбирает нужные опции, например, сопровождение сотрудником вокзала и предоставление кресла-коляски. Услуга доступна для взрослых с инвалидностью первой, второй и третьей групп, а также для детей с инвалидностью.
После регистрации обращения дежурный по вокзалу обрабатывает данные в системе, связывается с пассажиром для уточнения деталей поездки и передает информацию ответственной бригаде. В день отправления сотрудники встречают человека у входа в здание или прямо на парковке, помогают пройти все процедуры внутри вокзала и сопровождают до вагона, содействуя при посадке. Точно так же помощь оказывается и по прибытии поезда: пассажира встречают у вагона и провожают до выхода или привокзальной стоянки. Важно учитывать, что услуга предназначена именно для помощи в передвижении по вокзалу и не включает в себя перенос багажа или ручной клади.
Развитие такой безбарьерной среды позволяет обеспечить безопасность и комфорт для особенных пассажиров на всех этапах их путешествия.
