Бесплатная диагностика, обещание вернуть молодость, внушительный прайс, персональная скидка и предложение оформить рассрочку. В некоторых косметологических салонах желание позаботиться о себе оборачивается многомесячными выплатами. Наш корреспондент проверила, как работает такая схема, и выяснила, почему специалисты по защите прав потребителей советуют не поддаваться на уговоры.
В социальных сетях немало рекламы косметологических салонов, предлагающих бесплатные консультации, диагностику кожи и дорогостоящие процедуры по привлекательным ценам. Современное оборудование, обещания заметного эффекта и возможность получить услугу со скидкой способны заинтересовать многих. Но что происходит, когда потенциальная клиентка приходит в салон?
Чтобы разобраться, наш корреспондент отправилась на консультацию под видом обычной посетительницы.
Фото: istockphoto
От бесплатной консультации до кредита
Первое впечатление оказалось благоприятным: дорогой интерьер, чистота, вежливый персонал и современное оборудование в кабинете. Сотрудница представила заведение как косметологическую клинику с филиалами в Казахстане и за рубежом, в том числе в Дубае, где специалисты проходят обучение и стажировки. Помимо косметологических процедур, здесь, по ее словам, оказывают и другие медицинские услуги.
Врач рассказала о типах кожи, возрастных изменениях и космецевтике – средствах на стыке косметического ухода и фармакологических препаратов. Затем предложила ознакомиться с продукцией. Цены на отдельные средства достигали шестизначных сумм. После этого корреспонденту предложили массаж лица с использованием препаратов из дорогой линейки. По окончании процедуры врач предложила посмотреть в зеркало, чтобы оценить результат.
Следующим шагом стала анкета клиента. Среди вопросов был и такой: «Сколько Вы готовы тратить на себя в месяц?» Тогда он показался обычным, но дальнейшее развитие событий придало ему другой смысл.
В кабинет вошли еще две сотрудницы. Одна из них представилась врачом и показала план процедур стоимостью около 600 тысяч теңге. В комплекс входили четыре косметологические процедуры и пенка для умывания из той же коллекции стоимостью около 60 тысяч теңге.
Увидев реакцию посетительницы, сотрудники предложили ей стать участницей так называемой модельной программы: разрешить фото- и видеосъемку процедур и использовать материалы в рекламе клиники. Взамен обещали скидку в 40%. Затем последовали новые уступки, и цена комплекса снизилась примерно до 300 тысяч теңге.
Но и на этом разговор не закончился. Корреспонденту предложили оформить рассрочку через банк. Примечательно, что размер ежемесячного платежа практически совпадал с суммой, которую она ранее указала в анкете как готовую тратить на себя.
Сотрудницы продолжали убеждать ее воспользоваться предложением немедленно: скидка и возможность стать «лицом клиники» действовали только в этот день. Если уйти и подумать, объясняли они, льготные условия исчезнут. При этом предоставить прайс, план процедур и другие материалы, чтобы спокойно изучить их дома, отказались.
На вопрос, можно ли проходить процедуры по одной, без оформления кредита на весь комплекс, последовал категоричный отказ. Посетительницу оставили обдумывать предложение у стойки, где менеджер занималась отправкой заявок в банки.
Именно тогда первоначальное доверие к заведению сменилось настороженностью. Вместо возможности спокойно выбрать подходящие услуги, клиентке настойчиво предлагали принять финансовое решение здесь и сейчас.
Схема знакомая...
Жительница Уральска Татьяна Иванова рассказала, что уже сталкивалась с похожим способом продажи косметики. Тогда клиентам предлагали дорогостоящие наборы кремов, демонстрировали снимки кожи до и после нанесения средств, а затем убеждали купить комплект со скидкой и оформить рассрочку.
– Несколько лет назад была компания, которая продавала наборы дорогих кремов. Весь комплект стоил около 240 тысяч теңге – по тем временам огромные деньги. Тоже говорили, что скидка 50% действует только сегодня, и тут же предлагали рассрочку через банк. Моя подруга так попалась: из-за крупного кредита у нее был скандал с мужем, а вернуть покупку потом не удалось.
Когда в салоне мне насчитали процедур на 800 тысяч теңге, а затем начали предлагать скидку и уговаривать оформить рассрочку, я вспомнила эту историю и сразу ушла. Увидела рекламу, подумала, что это серьезная клиника, а на деле столкнулась со знакомой схемой – только теперь продают не кремы, а процедуры,– поделилась Татьяна Иванова.
Разумеется, высокая стоимость услуг сама по себе не свидетельствует о нарушении закона. Клиент вправе отказаться от покупки, а компания – устанавливать цены и предлагать скидки. Однако настойчивые уговоры, искусственная спешка и отсутствие возможности спокойно изучить условия сделки вызывают вопросы. Особенно, если речь идет о крупных суммах и кредитных обязательствах.
Не принимайте решение под давлением
Как выяснилось, в департамент по защите прав потребителей уже обращались девушки, столкнувшиеся с подобными ситуациями. Одна из заявительниц побывала на личном приеме у руководителя ведомства, другие звонили на горячую линию.
Руководитель департамента Эльмира Киматова обращает внимание прежде всего на отсутствие прозрачности при продаже услуг и психологическое давление на клиентов.
– Здесь есть признаки введения потребителя в заблуждение. Человеку не предоставляют понятный прайс, не дают возможности спокойно изучить перечень услуг, обдумать расходы и принять осознанное решение. Суммы немаленькие, поэтому многим необходимо посоветоваться с близкими и оценить, как покупка отразится на семейном бюджете.
Уговоры воспользоваться скидкой, которая якобы исчезнет после ухода из салона, подталкивают к спонтанному решению, о котором впоследствии можно пожалеть. Не стоит поддаваться на подобные маркетинговые приемы и рекламу в социальных сетях, обещающую дорогостоящие процедуры по символической цене. Тем более нельзя оформлять рассрочку под давлением. Лучше отказаться от скидки, чем затем годами выплачивать кредит и проценты по нему, – советует Эльмира Киматова.
По словам руководителя департамента, подобная ситуация напоминает истории с продажей массажных накидок, когда покупателей также убеждали приобретать товары в кредит.
Она рассказала и об обращении, поступившем через платформу «Е-өтініш». Заявительница сообщила, что ей предложили товары и услуги на сумму около 800 тысяч теңге, включая несколько видов кремов, которые вскрыли при ней. Когда женщина передумала и решила вернуть продукцию, ей отказали, сославшись на вскрытые упаковки.
– Департамент окажет заявительнице необходимую юридическую поддержку и выступит третьим лицом в суде, – сообщила Эльмира Киматова.
Окончательную правовую оценку обстоятельствам этой истории должны дать в установленном порядке.
Агрессивный маркетинг – способ продвижения товаров и услуг, при котором продавец использует психологическое давление, чтобы добиться покупки или оформления услуги без промедления.
Насторожиться стоит, если:
Главное правило – не принимать финансовых решений под давлением. Перед покупкой стоит запросить полный перечень услуг с ценами, уточнить условия договора, общую стоимость рассрочки и сумму возможных переплат.
Желание заботиться о себе вполне естественно. Но ни красота, ни молодость не требуют немедленного оформления кредита. Если предложение действительно выгодное, оно должно выдержать проверку временем и внимательное изучение условий.
Евгения Максимова,
"Жайық Пресс"
