В третьем квартале текущего года в департамент торговли и защиты прав потребителей по ЗКО поступило 425 обращений. По результатам их рассмотрения потребителям удалось вернуть более 35,5 млн теңге. Об этом сообщил заместитель руководителя ведомства Руслан Ихсанов на брифинге в Региональной службе коммуникаций.
По словам спикера, увеличение количества обращений свидетельствует о повышении правовой грамотности населения и готовности граждан активнее отстаивать свои права в случае их нарушения.
– Защита прав потребителей – важная составляющая гражданско-правовых отношений, в центре которых находится сам потребитель. Статистика по нашей области показывает, что жители стали активнее защищать свои законные интересы, а количество положительных решений в их пользу увеличивается, – отметил Руслан Ихсанов.
Наибольшее количество жалоб связано с розничной торговлей – 285 обращений или 65,8% от общего числа. Чаще всего покупатели сталкиваются с отказом в возврате или обмене товаров как надлежащего, так и ненадлежащего качества. На втором месте – электронная торговля, на которую приходится 42 обращения (9,8%). Среди основных проблем – несоответствие товара заявленному описанию, отсутствие информации о продавце, сложности с возвратом покупки и возмещением денежных средств. Еще 41 обращение (9,6%) поступило по поводу бытовых услуг. Жалобы касались некачественного изготовления мебели, ремонта бытовой техники, обслуживания в салонах красоты и работы автосервисов. В сфере жилищно-коммунального хозяйства зарегистрировано 24 заявления. Жители выражали недовольство повышением тарифов, отключениями электроэнергии, необоснованным увеличением начислений за отопление и размером коммунальных платежей. Кроме того, поступали обращения по вопросам общественного питания, туризма, связи, образования, здравоохранения, финансовых и транспортных услуг. Всего по этим направлениям рассмотрено 75 заявлений.
Около 120 обращений департамент направил на рассмотрение в соответствующие уполномоченные государственные органы. Они касались нарушений налогового законодательства, финансовой сферы, фактов обмана потребителей, жилищных отношений, а также проблем в области связи, туризма и транспортных услуг.
Как пояснил Руслан Ихсанов, согласно Закону РК «О защите прав потребителей», государственные органы обязаны рассматривать обращения граждан в пределах своей компетенции. При выявлении нарушений они вправе применять меры административного воздействия в соответствии с Кодексом об административных правонарушениях. За отчетный квартал ведомство приняло 73 административные меры: 20 – в сфере защиты прав потребителей и 53 – в сфере торговли. В результате 73 субъекта предпринимательства привлечены к административной ответственности. Общая сумма наложенных штрафов составила более 1 525 562,5 теңге.
Отдельное внимание на брифинге уделили вопросам интернет-торговли. По словам заместителя руководителя департамента, западноказахстанцы все чаще заказывают товары и услуги из других городов через социальные сети, в том числе Instagram. Однако такие покупки не всегда проходят без проблем. Нередко потребители не проверяют адрес и контактные данные продавца, не изучают информацию о товаре и исполнителе. Впоследствии это приводит к претензиям по качеству продукции, трудностям с возвратом денег и даже случаям обмана. Если продавец или исполнитель находится в другом регионе, жалоба направляется в территориальный департамент по месту его нахождения. В этой связи жителям рекомендуют перед оформлением заказа проверять сведения о продавце, изучать отзывы, уточнять характеристики товара и запрашивать всю необходимую информацию. Это поможет снизить риски и избежать неприятных последствий при совершении покупок в интернете. Спикер также напомнил, что потребители вправе защищать свои интересы в судебном порядке. Помимо возврата уплаченных средств, они могут требовать возмещения неустойки, морального вреда, представительских расходов и других понесенных затрат.
– Важно, чтобы не только потребители знали свои права, но и предприниматели соблюдали требования законодательства. Формирование стабильной и предсказуемой рыночной среды возможно лишь при ответственном участии всех сторон. Итоги работы за девять месяцев показывают, что механизмы защиты прав потребителей действуют на практике, а взаимодействие госорганов и общества играет в этом процессе важную роль, – резюмировал Руслан Ихсанов.
Галина Каренских,
"Жайық Пресс"
