Ритуальный бизнес считается одним из высокорентабельных. Такие услуги, включая изготовление памятников, как правило, довольно дорогостоящие. Поэтому особенно возмутительно, когда убитый горем заказчик сталкивается с недобросовестностью в предоставлении услуг и вынужден бегать по инстанциям, отстаивая свои права.
Фото: istockphoto
Неприятная история случилась с жительницей области. По ее иску департамент торговли и защиты прав потребителей ЗКО в качестве третьего лица принял участие в судебном процессе.
- Женщина заказала изготовление памятника «под ключ» и его установку на могилу умершего супруга. Ответчику было оплачено 2,4 млн тенге. Памятник был изготовлен и установлен, но спустя 10 дней упал и разбился, - рассказали в департаменте торговли и ЗПП по ЗКО.
Заказчица направила в адрес изготовителя досудебную претензию с просьбой о возврате денежных средств за некачественно изготовленный памятник и установку, но она осталась не рассмотренной. Департамент торговли и ЗПП по ЗКО, куда следом обратилась клиентка, привлек ответчика к административной ответственности по ч.5 ст. 190 Кодекса РК «Об административных правонарушениях». Затем женщина подала иск о взыскании 2,4 млн тенге за изготовление памятника, 700 тыс. тенге за моральный ущерба и 200 тыс. тенге за расходы на оплату помощи ее представителя.
Суд вынес определение о проведении строительно-технической экспертизы. Но в специалисты института судебных экспертиз по ЗКО в своем заключении не дали ответы на поставленные вопросы «в связи с отсутствием в РК норм (СНиП, ГОСТ, ТУ), определяющих качество работ по изготовлению и установке памятника». В ходе судебных разбирательств также выяснилось, что установку памятника произвела третья сторона – человек, работавший индивидуально, но более 15 лет оказывающий подобные услуги.
В итоге суд пришел к выводу, что истец не смог доказать вину ответчика и его права, как потребителя, не нарушены. При таких обстоятельствах, иск подлежит отказу в удовлетворении в полном объеме. Но с таким судебным решением женщина не согласилась и подала апелляционную жалобу. Судебная коллегия по гражданским делам Западно-Казахстанского областного суда вынесла следующее постановление, что выводы суда первой инстанции о том, что в связи с установкой памятника третьим лицом отсутствует связь между его падением и действиями ответчика, и об отсутствии установленных причин падения и оснований для взыскания с ответчика суммы ущерба и морального вреда, являются неверными.
- Поскольку соглашение о выполнении работ было достигнуто между истцом и ответчиком, сумма за выполненные работы была полностью оплачена в пользу ответчика, а договоренность между истцом и третьим лицом отсутствовала, но к выполнению работ по установке памятника он был привлечен ответчиком, то ответственность за ущерб, причиненный истцу, несет ответчик, - говорится постановлении коллегии.
Апелляционная коллегия вынесла решение взыскать в пользу женщины сумму ущерба в размере 2,4 млн тенге, плюс 200 тыс. за моральный вред, столько же за помощь представителя и 25 846 тенге госпошлины. Кроме того, дополнительно взыскать с ответчика в пользу РГУ «Центр судебных экспертиз министерства юстиции РК» институт судебных экспертиз по ЗКО» 37 544 тенге за проведение экспертизы.
- Женщине, похоронившей близкого человека, пришлось целый год добиваться восстановления нарушенных потребительских прав. Однако ее активная гражданская позиция и уверенность в правоте, а также компетентные действия со стороны ее представителя возымели положительный результат, - прокомментировали завершение судебной тяжбы в департаменте торговли и ЗПП.
Галина Каренских,
zhaikpress.kz
