В отчетном периоде Департаментом проведена комплексная работа по контролю качества оказания государственных услуг.
По итогам контрольных мероприятий выявлено 12 977 нарушений. Наибольшее количество нарушений зафиксировано в сферах сельского хозяйства (60,1%) и здравоохранения (35,9%). Также нарушения установлены в сфере земельных отношений и иных отраслях.
В рамках 39 контрольных мероприятий выявлено 8 521 нарушение, при этом основная их доля связана с несоблюдением порядка оказания государственных услуг (54,2%).
По результатам внешнего мониторинга выявлено 4 476 нарушений, в том числе: 1 914 фактов необоснованных отказов в оказании услуг, 1 200 нарушений порядка оказания услуг, 501 факт нарушения сроков и 736 иных нарушений.
К дисциплинарной ответственности привлечены 12 должностных лиц. Кроме того, в отношении 7 должностных лиц наложены административные штрафы на общую сумму 982 960 тенге.
В Департамент поступило 72 жалобы на качество оказания государственных услуг. По 16 из них факты нарушений подтвердились, права услугополучателей восстановлены.
Проводится активная работа по общественному контролю и разъяснению порядка получения государственных услуг. В частности:
- проведено 3 мероприятия общественного контроля;
- около 50 граждан получили консультации;
- организовано 54 разъяснительных мероприятия с охватом порядка 700 человек;
- проведено 8 прямых эфиров в социальных сетях.
Также в рамках деятельности межведомственной рабочей группы проведено заседание, на котором выработаны конкретные предложения по повышению качества оказания государственных услуг.
Департамент продолжит работу по обеспечению доступности и повышению качества государственных услуг.
Департамент агентства РК по делам
государственной службы по ЗКО
