В канун Всемирного дня защиты прав потребителей, который отмечается в середине марта, в объединенном с этого года департаменте торговли и ЗПП Минторговли и интеграции РК по ЗКО (ранее было два разных ведомства) поделились результатами проделанной работы, а также в очередной раз предупредили покупателей, что продавцы массажных накидок по-прежнему обманывают западноказахстанцев, вменяя в ходе презентации вместо дорогостоящего японского товара китайский, который на самом деле в десятки раз дешевле.
Rак сообщила ныне заместитель руководителя данного департамента (ранее руководитель департамента по защите прав потребителей ЗКО) Эльмира Киматова, с этого года их полномочия расширились благодаря вышеназванной реорганизации, когда два схожих в интересах ведомства были объединены. Кстати, новый департамент торговли и ЗПП МТИ РК по ЗКО возглавил Багдаулет Ибраимов.
– Напомню, что еще в 1960 году была основана Международная Федерация потребительских организаций – Сonsumers International (защищает права потребителей по всему миру, оказывает правовую и образовательную помощь, представляет их интересы), – сообщила в ходе брифинга Э. Киматова. – В этом году Всемирный день защиты прав потребителей пройдет под девизом: «Расширение прав и возможностей посредством перехода к потреблению экологически чистой энергии и продукции», а в прошлом акцент был сделан на справедливые цифровые финансовые услуги. Если коснуться истории, в нашей стране Агентство по защите прав потребителей заработало с 2014 года, потом спустя три года оно было реорганизовано в Комитет, который в настоящее время входит в состав Министерства торговли и интеграции РК. С 2019 года был образован отдельный департамент по ЗПП ЗКО. Три года мы работали в этом статусе, а с 2023-го был образован департамент торговли и ЗПП МТИ РК по ЗКО. В компетенцию данного госоргана входят вопросы развития торговли и сферы защиты прав потребителей.
То есть эта сфера претерпела большие изменения, но она развивается и укрепляется, в том числе и на законодательном уровне. В 2020 году уполномоченный орган в сфере защиты прав потребителей был наделен контрольными функциями, а согласно ожидаемым в текущем году законодательным поправкам, они будут расширены.
– Только за прошлый год в наш департамент поступило 560 письменных обращений от западноказахстанцев, столкнувшихся с нарушением прав потребителей, почти половина из которых была удовлетворена, – отметила Эльмира Нуровна. – На телефон «горячей линии» к нам позвонили 513 человек, которых наши специалисты проконсультировали.
По словам спикера, департамент вправе проводить внеплановые проверки субъектов бизнеса по фактам нарушений прав потребителей и по их результатам привлекать продавцов к административной ответственности по ч.5, ч. 6 ст. 190, ч.1 ст.193 Кодекса РК «Об административных правонарушениях».
– За прошлогодний период было проведено 11 внеплановых проверок субъектов крупного и среднего бизнеса, включая магазины «Sulpak», «Technodom», «Светофор», филиала ТОО «Мечта Маркет», «Мобильный мир», «VenOil» и АО «Казпочта», – сообщила Эльмира Киматова. – Субъекты предпринимательства были привлечены к административной ответственности в виде вынесения предупреждения (в 4-х случаях), штрафов (50 МРП в 6-ти случаях), также было вынесено 3 предписания, в результате чего был прозведен возврат денежных средств в размере 261990 тенге, замена товара (смартфон) и аннулирован займ, оформленный потребителем при покупке.
Спикер пояснила, что их департамент также вправе выступать истцом и направлять исковые заявления в суд при нарушениях прав более 10 потребителей по одному и тому же вопросу (защита прав неопределенного круга лиц). В этой связи в Специализированный межрайонный экономический суд ЗКО в отношении ТОО «Akdeer», «Vip Events» (компании, продававшие массажные накидки в Уральске) было направлено два исковых заявления. В первом случае вынесли решение о признании недействительными договоры купли-продажи и о взыскании в пользу потребителей стоимости товара. Всем покупателям был произведен возврат потраченных на накидки денег. По второму ответчик вышел с предложением о подписании соглашения об урегулировании спора в порядке медиации, что и произошло в конце лета. Причем, всем заявителям деньги за накидки вернули. Помимо всего прочего, представители департамента принимали участие в больше 60 процессах по рассмотрению гражданских дел о защите потребительских прав. По результатам всей проводимой работы было оказано содействие в возврате денежных средств за некачественный товар, в замене товара в установленный законодательством 14-дневный срок, за некачественно оказанную услугу на сумму 103,8 млн тенге, в 30 случаях товар был заменен на аналогичный.
– К сожалению, наша борьба с продавцами массажных накидок все еще продолжается. В этом году к нам по этому поводу вновь поступило несколько заявлений. Мы подаем иски в суд, но эти компании как промышляли в Уральске, арендуя рестораны и проводя презентации, так и продолжают это делать. По всей видимости, им проще и выгоднее произвести возврат денег покупателям, нежели потерять заработок на проводимых мероприятиях. Исходя из статистики, чаще всего приезжают и продают массажные накидки именно в приграничный к России Уральск. Ведь головной офис всех этих ТОО, открывших в нашей стране свои точки, находится в РФ. Мы судимся, приезжают россияне, производят возврат денег, забирают товар, но потом все возвращается на круги своя. Одни компании закрываются, появляются новые. А ведь это, по сути, мошеннические действия: почему товар, красная цена которого в нашем «Технодоме» составляет всего 70 тыс. тенге, продается ими якобы с 30-процентной скидкой за почти 1 млн тенге? Причем, обыкновенный китайский ширпотреб путем обманной рекламы выдается за японский! – отмечает Э.Киматова.
О долевом строительстве
Если квартира построена с отступлениями от условий договора или с иными недостатками, дольщик по своему выбору вправе потребовать от застройщика либо безвозмездного устранения недостатков в согласованный сторонами срок, либо соразмерного уменьшения цены договора. Может он рассчитывать и на возмещение собственных расходов на устранение недостатков.
О пластиковых окнах
Важно обязательно учесть, что эксплуатационные качества пластиковых окон во многом зависят непосредственно от оконной фурнитуры. Окна должны открываться без каких-либо условий в любом режиме, а уплотнитель – плотно прилегать к створке. Ручки не должны расшатываться со временем. Именно для этого, чтобы не возникало таких проблем, и надо тщательно подбирать надежную компанию. Тогда даже выявившиеся дефекты оперативно устранят.
О фильтрах для воды
Фильтры подлежат госрегистрации. При покупке обращайте внимание на наличие сертификата соответствия, внимательно изучайте инструкцию к фильтрам и особо обращайте внимание на их свойства: механическая очистка, от микроорганизмов либо от содержания химических веществ. Стоит еще изучить, с применением каких веществ производится очистка – угольный фильтр, осмос.
О покупках через интернет
Лучше снять на видеокамеру момент распаковки товара: внутри посылки может оказаться не то, что было в каталоге. Получение некачественного товара омрачит радость покупки. Заказав в интернете одежду или обувь, а тем более, какой-либо прибор или аппарат, можно легко ошибиться и выбрать не то, что нужно. Ненужный товар потом придется возвращать, но деньги, уплаченные за доставку, будут потрачены. При наличии видео покупателя не обвинят в подмене товара, можно будет обменять его на другой или добиться возврата.
О ЖД-перевозках
На один полный или детский проездной документ можно бесплатно провозить ручную кладь весом до 35 кг. Если она весит больше, то подлежит сдаче в багажный вагон. И еще о багаже: преимущество размещения своей клади в нижнем отделении имеет пассажир, едущий на нижней полке. Соответственно, тот, кому досталась верхняя полка, должен использовать верхнее багажное отделение.
О канцтоварах
В ароматизированных маркерах и ручках зачастую используют токсичные компоненты, составы которых производители не указывают. Покупайте маркеры на водной основе и без запаха. Возможно, ручки и карандаши из переработанного дерева, картона и газет не такие яркие, но они на 100% нетоксичны.
Подготовила Галина Каренских,
zhaikpress.kz
