ТОП-5 услуг, которые наиболее востребованы в ЦОНах: выдача ЭЦП, удостоверений личности и паспортов, водительского удостоверения, регистрация авто и недвижимости. НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан» постоянно совершенствует свою деятельность для удобства граждан и вводит новые сервисы в работу отделов обслуживания населения. Директор филиала госкорпорации «Правительство для граждан» по ЗКО Надир Курумбаев рассказал о внедренных новшествах в работу филиала за текущий период 2022 года.
Деятельность «Правительства для граждан» состоит из нескольких направлений, это: отделы обслуживания населения, оказание социальных услуг: назначение пенсий, пособий; услуги в сфере земельного кадастра и регистрации недвижимости.
В Западно-Казахстанском филиале имеются 658 штатных единиц, в том числе 31 из числа граждан с ограниченными возможностями. В настоящее время по области имеются 14 свободных вакансий. В городские и районные отделы (Акжайык, Бурлин, Жанибек, Байтерек, Казталовка, Теректа) требуются специалисты-регистраторы в отделы по регистрации недвижимого имущества, землеустроители, архивариусы. Более подробную информацию по имеющимся вакансиям можно получить на сайте госкорпорации www.gov4c.kz либо на www.enbek.kz.
Обслуживание онлайн
Директор филиала Н.Курумбаев отметил, что по области растет количество получателей госуслуг в онлайн формате. По итогам 9 месяцев 2022 года через Центры обслуживания населения было оказано 674 857 госуслуг, в том числе через секторы самообслуживания 287 348 (42%). Это без учета тех, кто самостоятельно получает госуслуги через портал eGov и приложение egov mobile, не обращаясь в ЦОН. Госкорпорация «Правительство для граждан» реализовала новый сервис для получения результатов по 45 государственным услугам при помощи SMS-сообщений. Теперь не нужно идти в ЦОН во второй раз за готовым результатом. Сервис реализован по госуслугам по линиям социальных выплат, земельных отношений, выдачи разрешительных документов трудовым иммигрантам, дошкольным организациям, выдачи актов гражданского состояния.
Раньше клиент по этим услугам приходил в ЦОН, подавал заявку на оформление и получал бумажную расписку, когда необходимо прийти за готовым результатом. Затем он приходил снова, чтобы забрать справку или документ. С новым сервисом, второй раз идти в ЦОН не нужно – клиенту просто придет SMS-сообщение со ссылкой, пройдя по которой можно скачать готовый документ и распечатать его при необходимости. Это экономит время клиентам.
Одна из услуг, которую можно получить при помощи SMS это – выдача ИИН иностранцам. Для получения результата, то есть готового ИИН нет необходимости повторно обращаться в ЦОН. Готовый документ клиент получает с номера 1414. Также получение ИИН сейчас реализуется и через отделы Банка Центр Кредит. По городу прием ведет 9 отделов данного банка.
В последнее время увеличилось количество получателей статуса қандас. В связи с этим, в отделе ЦОН № 1 города Уральск организовано отдельное окно для приема кандасов, где можно получить консультацию и подать документы на получение статуса кандас. С начала года через ЦОНы ЗКО подано 215 заявок на получение статуса кандас.
Документы до двери
Доставка документов из ЦОНа стала еще быстрее и удобнее. Сервис Яндекс Доставка стал партнером Госкорпорации «Правительство для граждан» по экспресс-доставке готовых документов из ЦОНа до двери клиентов. Не обязательно ехать за готовым документом в ЦОН, можно заказать доставку. Процесс оформления доставки доступен для каждого. Клиент получает SMS от службы «1414» с предложением оформить доставку готовых документов посредством портала express.gov4c.kz. При оформлении заявки на доставку клиенту необходимо заполнить анкетные данные, указать адрес доставки и телефон. Затем необходимо произвести оплату за доставку документов. Отслеживать курьера в режиме реального времени и поддерживать с ним связь можно через мобильное приложение Яндекс GO. Если у пользователя не установлено приложение, то следить можно в виджете карты, ссылка на которую придет в SMS.
– Доставка готовых документов доступна по 150 госуслугам, среди которых документы по государственной регистрации прав (обременений) на недвижимое имущество, акты на земельные участки, апостилированные документы об образовании, архивные справки, дубликаты военных билетов и другие. При этом под сервис доставки не попадают такие документы как удостоверение личности, паспорт и водительские права. Время доставки составляет от 15 минут до 2 часов. Сроки доставки зависят от адреса отправления, стоимость может варьироваться в зависимости от локации, заторов и загруженности на дорогах. Необходимо отметить работу сервисов, которые функционируют с прошлого года, это – перерегистрация автотранспорта через приложения банков второго уровня kaspi и halyq homebank. Сейчас автовладельцам можно перерегистрировать автотранспорт через портал eGov.kz и приложения kaspi, halyq homebank. За 9 месяцев текущего года через указанные электронные инструменты было зарегистрировано более 14 тысяч автомобилей, что составляет 46 % от общего количества оказанных услуг по перерегистрации авто. В прошлом году данный показатель составлял всего 23,5 %. То есть растет количество людей, регистрирующих авто в онлайн режиме, – отметил Н.Курумбаев.
Упрощен процесс замены водительского удостоверения. Через приложение Kaspi можно подать заявку за 5 минут и забрать готовые права со специализированного отдела в течение 1 часа. При покупке и оформлении транспорта каждый гражданин обязан получить госномер на транспорт. За 9 месяцев 2022 года автолюбители ЗКО (390 человек) потратили около 110 млн тенге на красивые номера. Клиент может предложить свой вариант номерного знака с использованием цифр и букв из ряда номерных знаков «повышенного спроса» и сделать предзаказ. При продаже или переоформлении транспортных средств, клиент может оставить VIP-номер себе, воспользовавшись его хранением в СпецЦОНе до 6 месяцев. Стоимость обычного номерного знака составляет 2,8 МРП или 8 576 тенге. Стоимость номера «повышенного спроса» начинается от 174 591 тенге до 872 955 тенге.
Свобода и скорость
Существует экстерриториальный принцип при оказании госуслуг. Это позволяет не привязываться только к месту прописки и дает больше свободы передвижения нашим клиентам. Благодаря ему казахстанцы могут оформить пособие на рождение ребенка и по уходу за ним, соцвыплаты на случай потери дохода в связи с уходом за ребенком по достижении им одного года в любом ЦОНе страны вне зависимости от места нахождения. По этому же принципу можно оформить документы, удостоверяющие личность. Удостоверение личности и паспорт можно оформить в любом ЦОНе страны, вне зависимости от места регистрации. Также оформить рождение ребенка и пособие на рождение и по уходу за ним можно оформить с помощью смартфона через приложения кaspi және halyq homebank. Нет необходимости ходить в банк, открывать спец.счет. Достаточно в разделе «Госуслуги» указать данные и отправить заявку при помощи смс.
Через приложение кaspi және halyq homebank доступны справки с наркологического, психоневрологического и противотуберкулезного диспансеров, которых можно получить в течение 1 минуты. В городских отделах обслуживания населения организованы так называемые «зоны скорости». Здесь можно получить электронные услуги, в том числе и ЭЦП, за 5-10 минут. В Уральске открылся новый сектор ЦОН. Теперь жители Уральска могут оформить недвижимость в офисе продаж застройщика по адресу ул.С. Тюленина, 47/1. Ранее покупателям необходимо было обращаться в ЦОН или к нотариусам при оформлении договора купли-продажи недвижимости. Теперь, приобретая квартиру у ТОО «QURYLYSDEVELOPMENT», клиенты могут получить госуслугу «Совершение нотариально не удостоверенной сделки и государственной регистрации прав на недвижимое имущество» не выходя из офиса продаж застройщика. Открытие нового сектора дает возможность покупателю недвижимого имущества зарегистрировать право собственности без участия нотариуса в офисе продаж застройщика. Таким образом, клиенты экономят время и денежные средства на составление договора передачи или купли-продажи.
Через ЦОН оказывается госуслуга «Совершение нотариально не удостоверенной сделки и государственной регистрации прав на недвижимое имущество». Зарегистрировать недвижимость можно в ЦОНе, не обращаясь к нотариусам. При оформлении недвижимости специалисты ЦОНа составляют договор купли-продажи, проверяют подлинность подписей лиц, совершающих сделку, их правоспособность. Затем проводится государственная регистрация недвижимости. Имеется утвержденный прейскурант цен, согласно которому производится оплата за госуслугу. Цены приемлемые.
– Сейчас по заявкам землепользователей, проводятся контрольные обмеры земельных участков. Это делается для приведения в соответствие сведений, содержащихся в ранее выданных идентификационных документах с фактическими параметрами. Особенно это касается тех, кто получил госакт на землю старого образца до 2010 г. Ранее данные работы проводились вручную, сейчас есть спутниковые геодезические приборы, которые осуществляют обмеры с точностью до 1 см. Вопрос важен для всех форм собственности. Для предотвращения возникновения проблем в будущем, рекомендуем обратиться в наши отделы обслуживания населения по месту нахождения земельного участка, – напомнил Н.Курумбаев.
Жанна Балыкова,
zhaikpress.kz
