Получить услугу быстро, понятно и без лишних сложностей – такого подхода сегодня ждут граждане от государственных органов. Поэтому качество госуслуг напрямую связано не только с соблюдением законодательства, но и с тем, насколько внимательно специалист умеет услышать человека и помочь ему решить вопрос.
Этим вопросам был посвящен семинар-совещание, организованный областным управлением цифровизации и департаментом Агентства РК по делам государственной службы по ЗКО. В нем приняли участие специалисты, ответственные за оказание государственных услуг. Заместитель руководителя департамента Агентства РК по делам государственной службы по ЗКО Бауыржан Ибрашев отметил важность постоянного совершенствования работы в этой сфере. Законодательство меняется, появляются новые требования и цифровые возможности, поэтому специалистам необходимо своевременно обновлять знания и применять их на практике.
– Сегодня от государственного служащего требуется не просто знание нормативных документов. Важно уметь правильно объяснить человеку порядок получения услуги, услышать его запрос и найти оптимальный путь решения вопроса, – подчеркнул Бауыржан Ибрашев.
В ходе встречи участники рассмотрели актуальные изменения и нововведения в законодательстве в сфере государственных услуг. Особое внимание уделили соблюдению установленных требований, защите прав услугополучателей и повышению качества обслуживания. Для специалистов такие встречи становятся возможностью не только получить разъяснения, но и обсудить реальные ситуации, возникающие в повседневной работе. Участники задавали вопросы, обменивались опытом и разбирали практические моменты, связанные с организацией оказания услуг.
Главный инспектор отдела контроля, документационного обеспечения и финансово-хозяйственной работы аппарата акима Жангалинского района Аэлита Байжумашева отмечает, что подобные семинары помогают по-новому взглянуть на привычные рабочие процессы.
– В нашей работе важно не только правильно оформить услугу, но и соблюсти все предусмотренные законодательством процедуры. Не менее важно, чтобы человек получил понятный ответ и понимал, что ему делать дальше. Обсуждение практических вопросов позволяет лучше ориентироваться в изменениях и учитывать интересы услугополучателей, – сказала госслужащая.
Отдельным блоком семинара стал тренинг для государственных служащих, ориентированных на сервисный подход. Участники говорили о клиентоцентричности, эффективной коммуникации и о том, как выстраивать взаимодействие с гражданами без лишней формальности. В центре внимания оказался сам услугополучатель. Специалисты учились точнее определять его запрос, доступно объяснять необходимую информацию и выстраивать коммуникацию таким образом, чтобы обращение не превращалось в сложный и непонятный процесс.
Практическую часть дополнил интерактивный квиз. Участники смогли проверить знания законодательства и основных принципов оказания государственных услуг, а заодно закрепить полученную информацию в неформальном формате. В завершение мероприятия ряд специалистов был отмечен за вклад в развитие сферы государственных услуг и профессиональную деятельность.
Подобные семинары позволяют объединить законодательные требования и практический опыт специалистов. Ведь за каждой государственной услугой стоит конкретный человек, а значит, главным результатом работы остается не только соблюдение процедуры, но и качество взаимодействия с гражданами.
Жанна Балыкова
