Для одной из жительниц Уральска несколько месяцев попыток самостоятельно разобраться в ситуации не приносили результата.
У ее ребенка, которому инвалидность была установлена с рождения, отменили соответствующий статус. Мама обращалась в разные инстанции, однако получить четкий ответ и добиться пересмотра ситуации не удавалось.
Переломным моментом стало обращение к руководителю женского крыла «Әйелдер қанаты» областного филиала партии «Әділет» Нургуль Ашиковой. После этого к решению вопроса подключились профильные государственные органы. По обращению женщины были направлены запросы в управление здравоохранения и департамент Комитета по регулированию и контролю в сфере социальной защиты населения Министерства труда и социальной защиты населения по Западно-Казахстанской области. Ситуацию также рассмотрели в рамках тематического приема граждан, проведенного по национальной программе «Дети Казахстана». В ходе встречи представители партии обсудили вопрос с заместителем директора городской поликлиники №2. В результате статус инвалидности ребенка был восстановлен.
— Маму неоднократно направляли из одного учреждения в другое. При этом ребенок нуждается в постоянном уходе, поэтому самостоятельно пройти все необходимые инстанции ей было непросто. Мы подключились к ситуации, связались с профильными службами и старались сопровождать обращение до его решения, — рассказала Нургуль Ашикова.
Для матери решение вопроса стало особенно значимым: несколько месяцев она пыталась добиться результата самостоятельно, а после обращения за помощью ситуация начала меняться в течение нескольких дней. Подобные случаи показывают, что за каждым обращением в общественную приемную стоит конкретный человек и его жизненная ситуация. Нередко для решения проблемы требуется участие сразу нескольких ведомств, а заявителю бывает сложно самостоятельно определить, куда обращаться и как действовать дальше.
Как отмечает заведующая общественной приемной областного филиала партии Аймира Тараскызы, специалисты стараются не ограничиваться регистрацией обращения.
— Люди обращаются к нам по вопросам социальной защиты, здравоохранения, жилья, трудовых отношений и защиты своих прав. Наша задача — внимательно разобраться в каждой ситуации, определить компетентный орган и помочь человеку получить ответ. Если вопрос затрагивает несколько ведомств, мы стараемся обеспечить взаимодействие между ними и сопровождать обращение, — отметила Аймира Тараскызы.
В зависимости от характера проблемы общественная приемная направляет официальные запросы, организует встречи с представителями профильных организаций и помогает гражданам получить необходимые разъяснения. Работа ведется на постоянной основе. По данным областного филиала партии «Әділет», в регионе рассмотрено 368 обращений. Из них 176 решены положительно, по 161 заявлению гражданам предоставлены разъяснения, еще 21 обращение остается на контроле. За каждой такой цифрой — конкретная история и человек, которому важно не просто получить формальный ответ, а разобраться в проблеме и найти выход из сложившейся ситуации.
Жанна Балыкова,
zhaikpress.kz
