Департамент Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы уделяет особое внимание контролю, мониторингу и защите прав услугополучателей. За первый квартал текущего года выявлено12 977 нарушений.
Наибольшее их количество зафиксировано в сферах сельского хозяйства (60,1%) и здравоохранения (35,9%). Также нарушения выявлены в сфере земельных отношений и других отраслях. Эти данные свидетельствуют о том, что именно социально значимые направления требуют дополнительного контроля и совершенствования процедур.
– В рамках 39 контрольных мероприятий установлено 8 521 нарушение, при этом более половины из них (54,2%) связаны с несоблюдением установленного порядка оказания государственных услуг. В ходе внешнего мониторинга выявлено еще 4 476 нарушений, включая 1 914 случаев необоснованных отказов, 1 200 нарушений порядка оказания услуг, 501 факт несоблюдения сроков и 736 иных нарушений. По итогам проверок к дисциплинарной ответственности привлечены 12 должностных лиц. Кроме того, в отношении 7 сотрудников наложены административные штрафы на общую сумму 982 960 тенге. В Департамент также поступили 72 жалобы от граждан, из которых по 16 факты нарушений подтвердились, а права заявителей были восстановлены, – отметил руководитель департамента Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по ЗКО Мурат Байсалов.
Контроль качества государственных услуг остается одним из ключевых направлений работы департамента. Выявленные нарушения показывают, что в ряде сфер сохраняются системные проблемы, прежде всего связанные с несоблюдением установленных процедур. Особое внимание уделяется таким чувствительным направлениям, как сельское хозяйство и здравоохранение, где зафиксировано наибольшее количество нарушений. В рамках контрольных мероприятий выявленные нарушения связаны именно с порядком оказания услуг. Это говорит о необходимости усиления внутреннего контроля и повышения ответственности должностных лиц.
– Наша задача – не только выявлять нарушения, но и устранять их причины. Для этого вырабатываются конкретные рекомендации и усиливается разъяснительная работа. В дальнейшем мы продолжим мониторинг и будем принимать меры для повышения прозрачности и доступности государственных услуг. Одновременно в регионе ведется активная профилактическая и разъяснительная работа. Проведено три мероприятия общественного контроля, около 50 граждан получили консультации. Организовано 54 разъяснительных мероприятия с охватом порядка 700 человек, а также проведено 8 прямых эфиров в социальных сетях, – сказал Байсалов.
Дополнительно в рамках межведомственной рабочей группы состоялось заседание, по итогам которого выработаны предложения по повышению качества оказания государственных услуг. Это позволяет не только фиксировать проблемы, но и выстраивать системные решения. Анализ текущей ситуации показывает, что, несмотря на значительное количество выявленных нарушений, работа по контролю становится более прозрачной и ориентированной на результат. Усиление мониторинга, вовлечение общественности и развитие обратной связи с гражданами способствуют постепенному снижению рисков и повышению качества государственных услуг.
Департамент намерен и дальше последовательно работать над улучшением доступности и эффективности государственных сервисов, обеспечивая защиту прав граждан и укрепление доверия к государственным институтам.
Жанна Балыкова,
"Жайық Пресс"
