Одним из ключевых направлений работы департамента Агентства РК по делам государственной службы по Западно-Казахстанской области остается защита прав услугополучателей и оперативное устранение выявленных нарушений.
Государственная услуга – это не только процедура или свод документов. За каждым обращением стоит человек, которому важно получить помощь своевременно, законно и без препятствий. Поэтому при оценке работы госорганов особое внимание уделяется соблюдению прав граждан, доступности услуг и качеству их предоставления.
Сотрудники департамента используют комплексный подход: рассматривают обращения граждан, проводят проверки, осуществляется дистанционный мониторинг с использованием цифровых систем. Такой формат позволяет выявлять нарушения не только по поступившим жалобам, но и непосредственно в процессе анализа оказания государственных услуг.
За истекший период текущего года по результатам дистанционного мониторинга департамента восстановлены права 340 услугополучателей. Еще 616 гражданам нарушенные права восстановлены по итогам проведенных проверок. Как отмечает руководитель управления государственных услуг департамента Нурайна Нуралиева, цифровые инструменты позволяют оперативно выявлять проблемные вопросы и реагировать на них.
– Наша задача – не только фиксировать нарушение, а добиться его устранения и восстановления нарушенного права гражданина. Дистанционный мониторинг позволяет своевременно выявлять факты, которые могут оставаться незамеченными при обычном рассмотрении обращений. При этом важна не только статистика, но и конкретный результат для каждого услугополучателя, – отметила Нурайна Нуралиева.
Например, нарушения выявлены в сфере здравоохранения. В частности, установлены случаи необоснованного отказа медицинских организаций области в прикреплении граждан к организациям первичной медико-санитарной помощи. После принятия мер нарушения были устранены в отношении 920 граждан.
Есть конкретные результаты в сфере земельных отношений, архитектуры, градостроительства и строительства. Здесь выявлялись случаи необоснованного отказа при рассмотрении заявлений о предоставлении прав на земельные участки. По рекомендациям департамента пересмотрено в соответствии с требованиями законодательства 30 ранее принятых решений. По словам Нурайны Нуралиевой, подобные примеры показывают, насколько важно не ограничиваться формальной оценкой работы госорганов.
– Если гражданин столкнулся с необоснованным отказом или другим нарушением, для нас принципиально важно разобраться в ситуации и восстановить его право. Поэтому мы уделяем внимание также и причинам возникновения нарушений, чтобы не допускать подобных случаев в дальнейшем, – сказала руководитель управления.
Защита прав услугополучателей остается одним из показателей эффективности работы государственного аппарата. При этом важна не только реакция на уже допущенные нарушения, но и профилактика – повышение качества работы специалистов, соблюдение установленных процедур и постоянное совершенствование процессов оказания госуслуг.
Такой подход позволяет сделать взаимодействие граждан с государственными органами понятным и удобным.
Жанна Балыкова,
"Жайық Пресс"
