Фото из фонда "Жайық Пресс"
Более 50 тысяч тенге хотел удержать городской фитнес-клуб с клиента, который приобрел годовой абонемент, но так ни разу и не воспользовался его услугами, а потом и вовсе решил расторгнуть договор.
- Согласно обращению, потребитель заключил договор на предоставление фитнес-клубом услуг сроком на год. Стоимость составила 257600 тенге. Спустя две недели договор был расторгнут при том, что клиент ни разу не воспользовался услугами клуба. Вместе с тем при возврате денежных средств фитнес-клуб удержал денежную сумму в размере 20% от стоимости клубной карты, что составило 51520 тенге, - сообщила руководитель департамента торговли и защиты прав потребителей по ЗКО Эльмира Киматова.
Следом на основе этого обращения госорган провел внеплановую проверку в отношении клуба. Выяснилось, что в качестве основания для удержания суммы от стоимости услуг там ссылались договор. В одном из пунктов было сказано: «Расчет суммы, подлежащей возврату за клубные карты, которые указаны в заявлении владельца контракта/члена клуба, и возврат денежных средств осуществляются в порядке очереди и за вычетом 20% от стоимости карты». Однако, как пояснили в департаменте торговли и ЗПП по ЗКО, данное требование является нарушением нормы п.1 ст.8-1 Закона РК «О защите прав потребителей». Согласно этому исполнитель не должен включать в договор с потребителем условия, которые нарушают или ущемляют его права.
- Согласно пункту 2 этой статьи, предоставление права не возвращать уплаченную денежную сумму за не предоставленную услугу в случае расторжения договора является условием, нарушающим или ущемляющим права потребителей при заключении договора, - подчеркнула Эльмира Киматова.
В итоге руководство фитнес-клуба получило предписание о необходимости возврата удержанных 20% от стоимости клубной карты. Он был произведен в день получения предписания. В департамент торговли и ЗПП по ЗКО призывают потребителей изучать свои права и не бояться отстаивать их восстановления. В случае необходимости специалисты окажут помощь в разъяснении норм Закон РК «О защите прав потребителей».
Галина Каренских,
"Жайық Пресс"
Департамент торговли и защиты прав потребителей по ЗКО находится по адресу: г. Уральск, ул. Сарайшык,44/2 (здание управления координации занятости и социальных программ ЗКО, 3-й этаж). Сообщить о нарушениях потребительских прав можно и через телеграмм-бот (kzpp_bot) и портал электронного правительства (egov.kz) либо единую информационную систему защиты прав потребителей e-tutynushy.kz. Телефоны горячей линии: 25-06-03, 50-00-44.
