Министерство экологии и природных ресурсов Республики Казахстан уделяет особое внимание повсеместному использованию обществом социальных сетей. В связи с чем был разработан и запущен в эксплуатацию новый сервис получения заявок от населения на основе Телеграм-чат-бота @TazaQazBot, действующий с 5 июля текущего года.
Фото: gov.kz
Чат-бот привлек большое внимание граждан и можно с уверенностью констатировать об успешном старте его популярности среди жителей страны.
Процесс максимально упрощен: необходимо произвести авторизацию, фото проблемного места, указание адреса и возможность комментирования проблемы.
Вся информация в виде заявки поступает к оператору местного исполнительного органа, который классифицирует её и назначает исполнителя.
В зависимости от категории заявки автоматически устанавливается время, в течение которого исполнитель должен выполнить задачу. По завершении работы исполнитель прикладывает фотографию и, при необходимости, комментарий.
Для удобства пользователей и определения ответственных исполнителей все проблемные вопросы разделены на 17 категорий.
В качестве обратной связи заявитель получает уведомление о назначении исполнителя и завершении работ, с возможностью установления рейтинга МИО.
Для получения жалоб со стороны населения открыта отдельная линия приема заявок [email protected] , в котором сотрудники Министерства будут отслеживать качество выполнения заявок.
Платформа @TazaQazBot улучшит качество жизни населения, с возможностью непосредственного участия неравнодушного гражданина в создании комфортной обстановки для всего общества.
