В Западно-Казахстанскую область с рабочим визитом прибыл министр цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан Багдат Мусин. Он ознакомился с работой специализированного центра обслуживания населения (АвтоЦОН), колл-центра 109 и площадки «IT-Hub».
Первым объектом посещения министром Б. Мусиным стал АвтоЦОН, который располагается по улице Жангир хана. Площадь всего здания составляет 2500 квадратных метров, где в день в среднем посещают 1100 человек и оказывают около 600 услуг.
Здесь за 1 квартал 2021 года было оказано 32788 услуг, зарегистрированы 18390 отдельных видов автотранспорта, выдано 14288 водительских удостоверений и 110 дубликатов госрегистрационных номерных знаков.
– Услуги предоставляются в порядке единой электронной очереди. Талоны выдаются путем сканирования удостоверения личности. Кроме того, проверяется пакет документов на полноту, в случае необходимости предоставляется перечень документов той или иной госуслуги, – отметили в АвтоЦОНе.
Ознакомившись с работой АвтоЦОНа, министр ЦРИиАП РК посетил колл-центр 109 и площадки «IT-Hub» ЗКО, где ему представили проекты по цифровизации услуг. В частности, проекты компании «IT-Group Kazakhstan», «Web-Design» и другие.
Единый колл-центр iKomek109 Uralsk был открыт в марте 2019 года в целях оперативного реагирования на обращение жителей в сфере ЖКХ, который на сегодня функционирует в полном режиме круглосуточно. В начале 2020 года была проведена работа по подключению всех районов области к данному колл-центру.
Как сообщил руководитель управления информатизации, государственных услуг и архивов ЗКО Петр Лежников, с марта прошлого в данную службу жители стали чаще обращаться не только по вопросам жилищно-коммунальной сферы, но и по вопросам сложившейся ситуации с распространением коронавирусной инфекции COVID-19. С момента открытия, операторами Единого контакт-центра «109» было принято 201247 звонков, а после расширения с 1 апреля 2020 года по состоянию на 20.04.2021 г. поступило 167980 звонков в Call-центр 109.
– Основные вопросы, поступающие в Call-центр – это запись на прием к врачу, обслуживание вызова на дому, COVID-19, лекарственное обеспечение, информация об ограничительных мерах в связи с пандемией и т.д. Кроме того, дополнительно были добавлены группы по вопросам социальных выплат (АСП, 42500, 50000 тенге, продуктово-бытовые наборы), организована консультация и прием заявлений на возмещение за коммунальные услуги в размере 15000 тенге, добавлены операторы по линии здравоохранения, которые консультируют по вопросам касательно деятельности поликлиник, скорой медицинской службы, основных симптомов заражения коронавирусной инфекцией, алгоритма действий при обнаружении симптомов и т.д. Согласно приказу управления здравоохранения ЗКО для принятия оперативных и своевременных мер были задействованы дежурные врачи, которые консультируют население, – сказал П. Лежников.
Здесь министр лично вручил удостоверение личности одному из граждан, получавшему госуслугу. «В целом работа организована хорошо. Одно из моих предложений – в крупных торговых центрах лучше открывать небольшие уголки (компьютеры, подключенные к Интернету), где можно авторизоваться с помощью электронной подписи и получать услуги. Это сокращает очередь. В нынешней ситуации с пандемий это предотвратит концентрацию людей в одном месте», – отметил Б. Мусин.
Затем Багдат Мусин ознакомился с площадкой «IT-HUB» ЗКО. На платформе, которая была открыта в 2019 году за счет частных инвестиций, сейчас работают IТ-компании, заинтересованные в развитии цифровизации. Подписан меморандум о сотрудничестве между областным управлением информатизации и «IT-HUB». С начала 2020 года для студентов вузов организовано обучение по программе веб-разработки. Министр поддержал эту идею и поручил ее дальнейшее расширение.
После ознакомления, министр Багдат Мусин в целом дал положительную оценку работе по цифровизации в области.
Жангер Саламат,
zhaikpress.kz
