Выдача удостоверений личности и паспортов, оформление электронной цифровой подписи, получение водительских удостоверений, регистрация прав на недвижимость и перерегистрация автомобилей – эти государственные услуги остаются одними из самых востребованных среди западноказахстанцев. Вместе с тем система их предоставления постепенно меняется: цифровизация расширяет возможности самообслуживания, появляются новые сервисы доставки документов и предварительной записи на прием. О новшествах в работе отделов обслуживания населения на площадке Региональной службы коммуникаций рассказал заместитель директора филиала НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан» по ЗКО Аскар Сандыбаев.
Деятельность Госкорпорации охватывает несколько направлений: оказание госуслуг, социальное обслуживание, назначение пенсий и пособий, ведение земельного кадастра и регистрацию недвижимости, регистрацию юридических лиц и актов гражданского состояния. В филиале по ЗКО трудятся более 560 человек, в том числе 23 сотрудника с инвалидностью. За девять месяцев 2026 года населению оказано 583 686 государственных услуг, из которых свыше 341 тысячи – в секторах самообслуживания.
– Благодаря цифровизации многие госуслуги сегодня можно получить дистанционно – через портал eGov.kz, Telegram-бот и мобильные приложения банков второго уровня. Это позволяет гражданам экономить время и решать необходимые вопросы без посещения ЦОНов, – отметил Аскар Сандыбаев.
Значительная часть обращений приходится на специализированные Центры обслуживания населения. За отчетный период здесь оказано 62 505 государственных услуг. В частности, принято 45 068 заявлений на регистрацию автотранспортных средств, 14 720 – на выдачу водительских удостоверений, 1 972 – на получение дубликатов государственных регистрационных номерных знаков. Кроме того, зарегистрировано 406 заявлений на получение государственных регистрационных номерных знаков повышенного спроса. Общая сумма поступлений составила около 163,6 млн теңге.
Для удобства граждан Госкорпорация развивает дополнительные сервисы, в числе которых персональное сопровождение при получении госуслуг, доставка готовых документов, ускоренная регистрация прав на недвижимость, получение паспортов и удостоверений личности по экстерриториальному принципу, а также консультации через единый контакт-центр 1414.
Отдельное направление работы – социальная сфера. Здесь населению предоставляется 20 видов государственных услуг. За девять месяцев их количество превысило 60 600. Наиболее востребованы назначение пенсионных выплат по возрасту, базовой пенсионной выплаты, пособия на погребение, выплат в связи с беременностью и родами, а также государственного социального пособия по инвалидности.
Ряд социальных услуг доступен в проактивном формате, то есть без необходимости самостоятельного обращения гражданина. В их числе – назначение пособий по потере кормильца, утрате трудоспособности, потере работы, рождению ребенка и уходу за ним. Такой формат также предусмотрен для оформления пособий многодетным матерям, награжденным подвесками «Алтын алқа» и «Күміс алқа».
С 1 июля 2023 года отделы регистрации актов гражданского состояния вошли в состав Госкорпорации. За девять месяцев 2026-го филиалом по ЗКО выдано более шести тысяч свидетельств о рождении, зарегистрировано 2 364 брака, 439 разводов и 134 случая смерти. При этом регистрация рождения ребенка и смерти осуществляется бесплатно. Другие услуги ЗАГС могут предоставляться и на платной основе.
Существенные изменения произошли и в сфере земельного кадастра. С 1 июля 2023 года на республиканском уровне создана Единая база государственного кадастра недвижимости, объединившая информационные системы регистрации недвижимости и земельного кадастра.
– Благодаря объединению баз данных на объекты недвижимости с земельным участком теперь оформляется один документ. Информацию о земельных участках, кадастровых номерах и их местоположении можно получить на интернет-ресурсе публичной кадастровой карты, – пояснил спикер.
Всего по направлению земельного кадастра за девять месяцев этого года оказано 12 148 госуслуг. Кроме того, на портале eGov.kz обновлены услуги по выдаче технических паспортов на объекты недвижимости и кадастровых паспортов. С 1 июня 2026 года их оформление осуществляется исключительно в онлайн-формате.
Одним из новых сервисов, запущенных в ЗКО, стала доставка готовых документов из специализированных ЦОНов. Теперь жителям области не обязательно повторно посещать Центр обслуживания, чтобы забрать оформленные документы. Заказать доставку можно на удобный адрес. Услуга распространяется на водительские удостоверения, технические паспорта и государственные регистрационные номерные знаки, оформленные через специализированный ЦОН. Для этого необходимо авторизоваться в мобильном приложении «ЦОН», выбрать раздел «СпецЦОН», затем перейти в подраздел «Доставка документов» и заполнить заявку. Готовые документы доставляются в течение текущего рабочего дня. Заявки, оформленные после 17.00, выполняются на следующий рабочий день. Стоимость доставки составляет 7 000 теңге.
Растет и востребованность услуги «Персональный менеджер». За отчетный период ею воспользовались 3 934 человека – более чем в полтора раза больше, чем за аналогичный период прошлого года. Чтобы получить персональное сопровождение, достаточно обратиться на стойку регистрации в ЦОНе, заключить договор и оплатить услугу. Ее стоимость составляет 5 697 теңге в обычных ЦОНах и 6 306 теңге – в специализированных. Для граждан, которые по состоянию здоровья или другим причинам не могут самостоятельно посетить ЦОН, предусмотрена возможность вызова персонального менеджера на дом.
Еще одно нововведение – пилотный проект по предварительному бронированию талонов электронной очереди. Теперь граждане могут заранее выбрать удобные дату и время посещения ЦОНа. Записаться можно через мобильное приложение «ЦОН», портал электронного правительства или единый контакт-центр 1414. После оформления заявки гражданину поступает SMS-уведомление с подтверждением бронирования. При этом выдача готовых документов и услуги сектора самообслуживания по-прежнему доступны без предварительной записи. Для отдельных категорий посетителей, а также в исключительных случаях, когда предварительное бронирование невозможно, предусмотрено отдельное рабочее место. Воспользоваться им могут пожилые люди, ветераны Великой Отечественной войны, граждане с инвалидностью и иностранцы. Для записи через мобильное приложение «ЦОН» необходимо пройти авторизацию по ИИН и номеру телефона. Приложение доступно в App Store и Google Play.
Как отметил Аскар Сандыбаев, пилотный проект позволит оценить востребованность и эффективность предварительного бронирования, а также удобство новой системы для населения. По итогам анализа будет принято решение о дальнейшем развитии сервиса и возможном расширении его функционала. Таким образом, работа ЦОНов постепенно выходит за рамки привычного приема документов. Онлайн-услуги, персональное сопровождение, доставка готовых документов и предварительная запись призваны сделать взаимодействие граждан с государственными учреждениями более простым, быстрым и комфортным.
Галина Каренских,
"Жайық Пресс"
